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Disposición de saldos tras fallecimiento

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

F. C.

A: ING BANK

28/12/2020

Hola, tras mas de uno año de gestiones enormemente dificultosas y dilatorias para poder transferir los saldos de mi padre fallecido en 2009 a sus legítimos herederos (esposa y 2 hijos) en relación a una cuenta corriente y un fondo de inversión (95.000 € aprox), recibimos una notificación el 23/09/2020 por parte de tessi, indicándonos de que toda la documentación estaba en regla, y que en un plazo superior a 2-3 días para la cuenta corriente naranja, y de 10-15 días para el fondo de inversión, los herederos podríamos disponer de los saldos correspondientes. Desde ese momento, unos días mas tarde, se hizo a transferencia de la cuenta naranja (435.01),en el mes de Octubre se hizo efectiva la transferencia a mi madre de la parte correspondiente al fondo de inversión, pero no se ha resuelto la transferencia a mi hermano y a mi (50% del fondo). Hace mas de 3 meses, y tras haber puesto la oportuna reclamación, la única explicación que recibo por su parte es que están trabajando en ello. Considero que es absolutamente inaceptable lo que está ocurriendo. No nos dicen si hay algún problema, y mientras tanto no podemos utilizar un dinero que legalmente es nuestro. Estamos absolutamente decepcionados con la forma de gestionar la reclamación por su parte en un asunto tan sensible e importante para nosotros como es este. ES NUESTRO DINERO, Y NO LO PODEMOS UTILIZAR !!!! En espera de su respuesta.F.J.C.

Mensajes (1)

ING BANK

A: F. C.

07/01/2021

Estimado cliente,Gracias por tu email. Nos gustaría recordarte que desde esta dirección de correo no podemos contestar a tus consultas ni gestionar ningún tipo de documentación. Por eso queremos ayudarte a hacérnosla llegar de forma correcta.* Para enviarnos documentación relacionada con tus cuentas personales (documentos de identidad, nóminas, poderes, formularios W8 o W9, sentencias...), escríbenos a documentacioning@ingdirect.es.* Para hacernos llegar documentación relativa a cargos no reconocidos en tu Tarjeta, escríbenos a tarjetas@ingdirect.es.* Para enviarnos documentación relativa a tu Hipoteca NARANJA, escríbenos a documentacion@ingdirect.es, indicando en el asunto el número de expediente.* Para reclamaciones de gastos de Hipoteca NARANJA, remite la documentacion a facturashipoteca@ing.com.* Para enviar documentación relativa al rescate o modificación de tu Plan de Pensiones NARANJA, remítela a rescateplanes@ing.com indicando el número de Plan en el asunto.* Para enviar documentación relacionada con un cambio de email o teléfono de contacto escríbenos a cambiodatospersonales@ing.com.* Si quieres realizar una solicitud relacionada con el Reglamento General de Protección de datos, escríbenos a proteccion.datos@ing.com* Por último, si te hemos solicitado documentación para gestionar alguna incidencia, háznosla llegar a documentocalidad@ing.com, indicando en el asunto DNI y\o número de incidencia.En cualquier de estos casos, te recordamos que desde ING nunca te pediremos que nos informes de tus claves por email.Atentamente,El equipo de ING-----------------------------------------------------------------ATTENTION:The information in this e-mail is confidential and only meant for the intended recipient. If you are not the intended recipient, don't use or disclose it in any way. Please let the sender know and delete the message immediately.-----------------------------------------------------------------


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