Dispensador averiado

Hola mi reclamación es con aquaservei, soy clienta hace 11 años, mi problema con ellos a sido que llame que el dispensador no me funcionaba no salia agua fria, llame muchas veces, y siempre me decian que iban a pasarse por mi domicilio o me llamarian, eso nunca ocurrio intente darme de baja y un sr si se lo puede llamar sr!!! me falto el respecto diciendome que fueron a mi domicilio y le dije que no era verdad y en pocas palabras me llamo mentirosa!!!!!! estoy indignada y frustada!!! con este compirtamiento durante 11 años como clienta!!!!!!

Buenas tardes, Lamentamos cómo se siente la clienta. Sin embargo, debemos mencionar que nuestros repartidores intentaron contactar con ella el día 08/08 y el día 12/08 sin éxito. Finalmente, y sin llegar a un acuerdo, el día 18/08 nos ha pedido cancelar el servicio. Saludos cordiales -- Cesar Migues Senior Dpto. deFidelización Telf.963 000 333 --------------- Mensaje reenviado ---------------

El dia 8 ni el dia 12 no se pusieron en contacto conmigo es mentira!!!! yo esos dias estaba en casa, no habeis cumplido con vuestra palabra de enviarme un dispensador nuevo!!!! por eso solicité la baja, no nerezco el mal trato que he recibido de parte vuestra!!! no quiero saber nada de aquaservei, y la mala reputación que his voy a dejar!!!!!!

Buenas tardes Tras revisar el caso que nos ocupa, comprobamos que el contrato se canceló el 18/08/2026 por disconformidad del cliente habiendo retirado ya los equipos propiedad de AquaService Un saludo -- Susana Cuñat Senior Dpto deFidelización Telf.963 000 333 Móvil. 638876779 Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica; no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona.Su dirección de correo electrónico junto con la información que nos facilite y nos haya facilitado, son tratados por VIVA AQUA SERVICE SPAIN S.A., en calidad de responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con nosotros. La base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija un correo electrónico a dpo@aquaservice.como una comunicación por escrito, VIVA AQUA SERVICE SPAIN S.A. Polígono Industrial El Molí, s/n Partida El Testar, 46980 Paterna, (Valencia), acompañándose con fotocopia de DNI o documento identificativo equivalente. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (s:www.aepd.es/es).

Estimados señores: Me dirijo a ustedes en representación de VIVA AQUA SERVICE SPAIN, S.A., con motivo de la reclamación arriba referenciada, para formular las siguientes: ALEGACIONES PRIMERA.- La reclamante manifiesta haber sido clienta de esta mercantil durante 11 años, señalando incidencias en el funcionamiento del dispensador de agua instalado en su domicilio (concretamente, ausencia de agua fría), así como reiteradas llamadas sin que se produjera la visita técnica o la respuesta comprometida por parte de esta empresa. SEGUNDA.- Esta mercantil lamenta las molestias ocasionadas a la reclamante derivadas de la incidencia técnica y de las demoras en su resolución. No se tiene constancia documental que permita confirmar o descartar con exactitud el contenido de las conversaciones telefónicas mantenidas, si bien esta empresa traslada sus disculpas por cualquier deficiencia en la atención prestada. TERCERA.- En relación con lo manifestado respecto al trato recibido por parte de un empleado de esta mercantil durante la gestión de la baja, esta empresa no tiene constancia de que se produjera un trato irrespetuoso hacia la reclamante, si bien lamenta profundamente la percepción trasladada por la clienta y recuerda a todo su personal la obligación de dispensar en todo momento un trato correcto y respetuoso a los clientes, trasladándose internamente lo aquí expuesto a los efectos oportunos. CUARTA.- En cuanto a la solicitud de baja formulada por la reclamante, se informa que, a la fecha del presente escrito, el contrato suscrito con la Sra. Julia Muñoz Flores se encuentra cancelado, habiéndose procedido a la retirada completa de los equipos instalados en su domicilio, quedando así resuelta la relación contractual entre las partes. Por lo expuesto, SOLICITA Que, teniendo por presentado este escrito, se tenga por contestada la reclamación formulada, y considerando que la petición de la reclamante relativa a la baja del servicio y retirada de equipos ha quedado íntegramente cumplida, se proceda al ARCHIVO del presente expediente. Atentamente, David López García Departamento Jurídico (CEX) Telf. 963 000 333 El mar, 25 ago 2026 a las 8:48, Soledad Colina Arroba ( soledad.colina@aquaservice.com) escribió:

Buenos dias aún no he recibido la fianza del equipo que son 50 euros, me quieren cobrar los 51 euros de las 6 garrafas y yo solo he consumido 4 garrafa y las otras 2 se las llevarón llenas. yo pagaré las 4 garrafas cuando reciba la fianza.