Disminución de velocidad por uso irregular

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil 639xxxxx9 con tarifa ilimitada Max. El pasado día 19/07/2025 me enviaron un mensaje indicando que reducían la velocidad de mi conexión de datos por uso irregular de la línea. Al entrar en la app e intentar poner una incidencia me indica que no he hecho un uso lícito de la línea y por tal razón me disminuyen la velocidad durante este periodo de facturación. * no he realizado ningún uso ilícito *no me indican qué supuesto uso ilícito he realizado Por lo que entiendo que la bajada de velocidad que me han aplicado unilateralmente constituye un incumplimiento de contrato por parte de Vodafone. Tampoco me permite la app realizar ningún tipo de incidencia respecto a este motivo remitiéndome a la política de uso lícito de Vodafone. Solicito se me compense por el tiempo que llevo sin servicio y se me reactiven los datos móviles de inmediato conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Pozo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que tal y como consta en las condiciones generales de contratación en la clausula número 5:quedan prohibidas cualesquiera prácticas irregulares que supongan un uso (i) no personal y/o con fines de consumo particular, (ii) que atente contra los derechos de terceros y/o de Vodafone (iii) con fines fraudulentos o (iv) que suponga un abuso o un uso no razonable que ponga o pueda poner en peligro la calidad de la red de Vodafone, tales como: (a) la realización de llamadas o envío de SMS u otro tipo de mensajes cuyo origen y destino no sea directamente usuarios finales, comunicaciones realizadas desde dispositivos distintos al teléfono móvil o a través de servicios específicos como son, sin carácter limitativo, Red Box, router y M2M, spam, mensajes (sms o similares) enviados de forma masiva o; (b) el uso intensivo y continuado que pueda provocar o provoque congestión en la red de Vodafone. Vodafone tiene disponible en su Web un listado enunciativo, pero no limitativo, de supuestos concretos que se consideran ilícitos a los efectos de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Dichas condiciones puede consultas a través de vodafone.es/legal. Informarle que al detectar un uso anomalo del servicio se informa al cliente del mismo gestión que se ha tramitado mediante sms enviado el 19/07 para que corriga su situación realizando las gestiones internas pertinentes en este caso la bajada de velocidad, siendo correcta y que será respuesta en su siguiente ciclo de facturación el 08/08. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Estimados señores, gracias por su respuesta. Pero no estoy realizando ninguna de las prácticas irregulares que ustedes indican, simplemente utilizar la tarifa que tengo contratada con ustedes de datos ilimitados para hacer navegar por internet o visualizar contenidos de plataformas legales de streaming. A tal fin, de nuevo les solicito que revisen este caso y verifiquen que no estoy haciendo ningún uso irregular del servicio contratado y que no estoy incumpliendo ninguno de los supuestos que ustedes indican y que por tanto restablezcan la velocidad de navegación tal cual la tengo contratada. En caso de no realizarlo me reservo el derecho a emprender las acciones que crea convenientes por considerar que están incumpliendo el contrato basado en decisiones arbitrarias y sin especificar cuáles son dichas decisiones. Un saludo