Buenas noches. A finales del mes de junio contacté con un comercial de Movistar a través del servicio que ofrece la línea 1004. Con esta llamada buscaba asesoramiento para hacer cambios en el contrato que me permitieran una rebaja en las cantidades facturadas mensualmente. Durante el proceso de cambio, la comercial me informó que no había diferencias en cuanto a los contenidos del nuevo pack que deseaba contratar y el pack que ya tenía contratado pero sí existía una diferencia económica favorable a mis intereses. Además, me comunicó que se mantendrían las mismas condiciones para el dispositivo que había adquirido recientemente y que podía disfrutar de una promoción durante los tres próximos meses.En la primera factura que recibo tras la modificación del nuevo contrato observo que hay discrepancias entre lo acordado y lo facturado. Acto seguido presento una reclamación la cual se desestima porque con el cambio de contrato se han modificado las condiciones de arrendamiento y ahora el dispositivo tiene un costePara resolver esta contradicción sólo puedo recurrir a la grabación de esa llamada.Solicito se me haga llegar la grabación para poder verificar las diferencias entre las condiciones ofrecidas por la comercial y las que aparecen en factura.
