Hola, realicé un pedido de un conjunto de falda de satén y suéter de punto por un importe superior a 30 euros en la tienda online Viento Vida. El producto recibido constituye una falta de conformidad respecto a lo contratado en su catálogo. La página web muestra en su publicidad un suéter tricotado de hilo y de corte holgado; en su lugar, han enviado una prenda elástica muy fina, de composición sintética, rígida y con un tallaje que no se corresponde con las medidas estándar, quedando extremadamente estrecho y corto, imposibilitando su uso ordinario.
Al reclamar la falta de conformidad aportando pruebas gráficas, el servicio de atención al cliente no aplica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España. Solicitan que el comprador asuma un envío internacional a un almacén en Ningbo (China) cuyo coste supera el valor de la propia prenda, ofreciendo en su lugar compensaciones de un porcentaje reducido del quince por ciento para que el comprador retenga el producto no conforme.
Al tratarse de un artículo que no se ajusta a las características contratadas, la legislación obliga al vendedor a asumir los costes de la devolución. Solicito el reembolso íntegro del cien por cien del importe abonado en mi método de pago original de forma inmediata. El caso ya está reportado al seguro de compras online de mi entidad bancaria y al servidor web.
