ASUNTO SUGERIDO:
Discrepancia de precio, cobro no autorizado y denegación de pausa por salud - Doble Máster Conquer Blocks
TEXTO DE LA RECLAMACIÓN:
El 10 de noviembre de 2025 fui informada verbalmente, en una consultoría comercial por videollamada, de un precio total de 3.500 € (con beca aplicada sobre un precio de partida de 4.000 €) para el programa "Doble Máster: Desarrollo Web Full Stack + Desarrollo de Inteligencia Artificial" de Conquer Blocks (ConquerX LLC), con una cuota mensual de 245 €. Tomé nota manuscrita de estas cifras en el momento de la llamada.
El contrato que firmé el 26 de noviembre de 2025, sin embargo, establece una cuota inicial de 50 € más 35 cuotas mensuales de 252,88 €, lo que supone un coste total de 8.900,80 € — más del doble de lo que se me informó verbalmente. La cuota mensual (252,88 €) es casi idéntica a la que me ofrecieron (245 €), pero el número de cuotas se multiplicó sin que se me explicara con claridad.
Pese a que acordé por escrito con su asesora comercial que mi primera cuota se cobraría el 30 de enero de 2026, se me realizó un cargo no autorizado el 16 de enero de 2026. La empresa reconoció el error pero nunca reembolsó dicho cargo.
Desde hace varios meses padezco un problema de salud crónico (cervical y del sistema nervioso) que me ha impedido continuar mis estudios con normalidad. El 15 de agosto de 2026 solicité formalmente, a través del propio formulario de desistimiento que la empresa me proporcionó, una pausa temporal de 3 meses en mis pagos. Mi solicitud fue denegada el mismo día, alegando que "la formación, financiación y condiciones económicas forman parte de una única operación indivisible", contradiciendo así su propio contrato, que niega expresamente ser una operación de financiación.
El 23 de agosto de 2026 solicité un desglose detallado de mi deuda (importe base, tipo de interés aplicado, coste de liquidación anticipada). La respuesta del 25 de agosto no contestó a ninguna de mis preguntas concretas.
Envié una reclamación formal por escrito el 26 de agosto de 2026, con un plazo de 15 días naturales para respuesta, y un recordatorio posterior al no recibir contestación. A día de hoy, más de dos semanas después, la empresa no ha respondido.
Con fecha 3 de septiembre de 2026, consulté directamente con su asesora Carla Miraglio el precio actual del mismo programa "Doble Máster", identificándome en todo momento como Luz, alumna actual. Carla Miraglio reconoció expresamente que se trataba del mismo paquete que yo había contratado ("Tú cogiste ese pack. Full stack e IA") y me confirmó por escrito un precio de 5.500 €, con posibilidad de beca hasta 4.900 €. Esto evidencia de forma contemporánea, directa e inequívoca que el precio que se me aplicó (8.900,80 €) no corresponde en absoluto al precio real que la empresa maneja hoy para el mismo programa.
SOLICITO:
1. La anulación o ajuste del contrato al precio de 3.500 € originalmente informado.
2. Alternativamente, la resolución del contrato con devolución de las cantidades abonadas en exceso.
3. Un desglose claro y completo de mi deuda, incluyendo el tipo de interés aplicado.
Dispongo de conversaciones de WhatsApp con dos asesoras comerciales de la empresa (incluida la consulta de precios de esta misma semana), correos electrónicos con sus respuestas, mi nota manuscrita tomada durante la llamada comercial, y una reclamación formal ya enviada a la empresa sin respuesta, todo lo cual puedo aportar como prueba.
