Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

F. D.

A: COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (GAS)

18/02/2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen conceptos como "Coste de la energía", sin explicacion alguna que graban mucho el coste de la factura, y de la cual la explicación que dieron no me resulta valida. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (GAS)

A: F. D.

10/03/2025

Apreciado cliente Dando respuesta a tu solicitud de facturación, te informamos que, según disposición 7120 del BOE número 103 del día 30 de abril de 2021, afecta al modo en que todas las comercializadoras de referencia muestran los conceptos de las facturas. En dicha disposición, por ejemplo, entre otros cambios, se indica que el importe que se debe cobrar por “coste de la energía” no se desglosará, como venía siendo hasta ahora por periodos horarios, sino que deberá aparecer en única línea con su correspondiente importe. El código de tu gestión es: I16-0000251437. Esperamos que este email tenga toda la información que necesites. Si no es así, no dudes en contactar con nosotros; nuestro equipo de asesores estará encantado de atenderte desde nuestro formulario web s:www.comercializadoraregulada.es/form_atencion_cliente o en nuestra línea de atención al cliente 900 100 502 de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 hrs. Para nosotros es muy importante conocer tu valoración en relación con nuestro servicio. Te invitamos a responder una breve encuesta, la cual recibirás por este mismo medio: J 9-10 K 7-8 L 0-6 Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S) De: reclamar@ocu.org [mailto:reclamar@ocu.org] Enviado: martes, 18 de febrero de 2025 17:15:19 Para: Cliente Asunto: Disconformidad en factura de electricidad CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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