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DISCONFORMIDAD CON SERVICIO

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Ejecución del servicio

Tu reclamación

M. M.

A: Nacex

16/06/2026

EL DÍA 15/06/2026, me llaman a las 15:09h para indicarme que han intentado por la mañana entregarme un pedido, dicen que me ha llamado el transportista, hecho falto. Le indico a la señorita que a las 15:20 habrá gente en casa y que si no mañana día 16/06/2026 a partir de la 15:30 habrá gente en casa. Hoy me vuelve a llamar la señorita a la 12:15H más mes, y me indica que han intentado entregar el paquete y no había nadie. dice que el transportista me ha llamado sobre las 9:00 , hecho también falso. No tengo ninguna llamada perdida, y si tengo registradas las 2 llamadas del centro de Leganés recibidas. Me indican que como ya han hecho dos intentos, que tengo que ir yo a recoger el paquete a C/ Cobre, en leganés. Que el servicio contratado por la empresas dónde he realizado mi pedido es económico y no hacen más intentos. siendo su horario de 9 al 21:00 . POr lo que existe un amplio horario desde la 15:30 hasta su hora de cierre. POr otro lado existen en mi portal buzones de CITIBOX y por otro lado si me hubieran llamado les hubiera indicado algún vecino para poder realizar la entrega Oficina que dista mucho de mi lugar de residencia. Creo que mi paquete ni siquiera ha salido de la oficina de Leganés en ningún momento, para ahorrar costes. Causa esta que no es mi problema.

Mensajes (1)

Nacex

A: M. M.

16/06/2026

CASO:02826483 Expedición:0801/6077625 Buenas tardes. Le informamos que constan dos intentos de entrega sin éxito (ambos intentos georreferenciados correctamente en la dirección del a entrega).El horario de la entrega con el servicio contratado es de 8:00 a 19:00 h., no es posible indicar una franja horaria en concreto Indicarle que puede recoger su envío en la agencia Nacex ubicada en: AVDA. DEL COBRE, 9, P.I. POLVORANCA 28914-LEGANES Teléfono:911518000 El horario de atención de la agencia es de 8-14 y de 16-19h. (lunes a viernes). Le informamos también que no trabajamos con entregas en buzón CITIBOX y que para poderlo entregar a algún vecino o local contiguo o conserje , lo ha de autorizar usted previamente a través de la web. Le recomendamos que antes de ir a buscar el envío confirme con su delegación que lo tiene allí disponible. Indicarle también que es posible realizar un tercer intento de entrega, el cual conlleva un cargo adicional, que puede ser abonado por el remitente, o bien, por el destinatario de la mercancía. Puede contactar con su agencia Nacex para información adicional. Saludos cordiales. Dpto. Atención al Cliente Atencion.cliente@nacex.com --------------- Mensaje original ---------------


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