Por la presente, interpongo reclamación formal contra su agencia por la incorrecta gestión de mi reserva.
La incidencia se originó por un error material en el orden de los apellidos del pasajero (aparición del segundo apellido en lugar del primero), tratándose claramente de un error subsanable y no de un cambio de titular.
A pesar de múltiples intentos de contacto:
No se me ha proporcionado atención telefónica efectiva
Solo he recibido respuestas automatizadas
Se me ha negado la corrección alegando políticas internas
Adjunto archivos con sus respuestas.
Esta actuación ha supuesto una falta grave de diligencia como intermediarios, ya que este tipo de errores son habitualmente corregibles por las aerolíneas.
Como consecuencia directa de esta mala gestión, me vi obligado a cancelar la reserva, perdiendo:
Aproximadamente 2.200 € correspondientes al importe abonado a la agencia
Importes adicionales por servicios vinculados a la reserva
Por tanto, considero que el reembolso debe cubrir la totalidad del perjuicio económico ocasionado.
SOLICITO:
El reembolso íntegro del importe total abonado (aprox. 2.200 €)
La revisión completa del caso atendiendo a la falta de diligencia en la prestación del servicio
La aceptación de cualquier cantidad parcial en ningún caso supone la renuncia a continuar reclamando el resto del importe.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
