Es la segunda vez que estoy con la compañía, volví ya que la primera vez no había tenido ningún problema pero esta vez ha sido un auténtico desastre. Mi contrato se trataba de 3 líneas móviles + fibra, ya inicialmente solo se me tramitaron 2 líneas y una quedo colgada tardaron más de 20 días en solucionarlo, generandome una factura adicional con mi antigua compañia que solicite que se hicieran cargo ya que fue por una mala gestión por su parte, además de darme mala información constantemente todas las veces que me comunique con el servicio de atención al cliente, indicandome fecha aleatorias y cada vez diferentes en todas las comunicaciones que tenía, me ignoraron y no se hicieron cargo de esa factura extra que nunca tenía que haber existido. Ya el colmo, fue cuando me mudó del domicilio donde estaba instalada la fibra y solicitó un traslado de dicha fibra a la nueva residencia me indican que hay cobertura y proceden a enviarme a su técnico. Después de dos horas intentando su técnico instalarme la fibra, al estar las paredes de la vivienda recubiertas de madera, pensamos tanto el técnico como yo, que el cajetin se encuentro escondido y que debía buscarlo. Después de revisar todo, resulta que el edificio no está preparado para las instalaciones de fibra y habría que realizar una reforma completa del edificio para poder tener fibra en cada apartamento, es decir, consta cobertura pero NO se puede instalar. Traslado esta información al servicio de atención al cliente, me obligan a concertar otra visita con otro técnico distinto para que verifique lo que les estoy diciendo. Viene este tecnico, se lo informo y es el propio técnico que me indica que ya ha tenido problemas con locales del edificio que no se ha podido hacer la instalación por esto mismo. Vuelvo a contactar con el servicio de atención al cliente para informarles y solicitar por ende, la baja del servicio de fibra y mantener las líneas móviles, me indican que no se puede tener solo las líneas móviles en su compañia, que tengo que gestionar una portabilidad con la compañía que quiera y a posteriori gestionar la baja de fibra y que lógicamente como NO PUEDEN instalan la fibra en donde vivo NO SE ME COBRA PERMANENCIA. Gestionó la portabilidad de las lineas, llamó para gestionar la baja, me trasladan al Departamento correspondiente les vuelvo a indicar absolutamente todo y me dicen que tienen que cobrarme la permanencia porque en su sistema consta que tienen cobertura y SUS técnicos indican solo que no puede instalarlo por una indisposición del edificio, que tendría que llamarles (cuando no tengo ni su teléfono, ni ellos lo facilitan) para que hagan un informe contra la empresa para la que trabajan para que no me cobren la permanencia. Me parece una tomadura de pelo, que incluso queriendo mantener las líneas con la compañía, después de empezar con mal pie aún así cuando NO PUEDO TENER FIBRA por mucho que a ustedes les conste que tengo cobertura me cobren encima la permanencia. Por todo ello, vuelvo a solicitar el reembolso de la factura de la otra compañía que se generó extra por una mala gestión por su parte, y una serie de mentiras, mala información continuada y llegando a un punto que consideró hasta intento de estafa, porque me siento engañada. Y además solicitó el reembolso de la permanencia que no corresponde que me la hayan cobrado en esta última factura. Reciban un cordial saludo.
