Tengo un seguro de automóvil con DIRECT/AXA que vence el 11 de septiembre de 2026. La compañía pretende renovarlo con una prima de 622,73 €, importe que no acepto.
Al solicitar la baja me indican que no pueden tramitarla porque el nuevo precio llevaba dos meses disponible en el área privada de la web.
Sin embargo, no he recibido ninguna notificación por correo electrónico ni por SMS informándome de la nueva prima o de su incremento, pese a que mi correo electrónico consta en la póliza como medio de contacto.
Por ello he solicitado a DIRECT/AXA que acredite documentalmente cuándo, cómo y por qué medio se me comunicó esa modificación.
El 9 de septiembre presenté reclamación formal por escrito, solicitando expresamente la baja y cancelación de la renovación. Hasta ahora solo he recibido un acuse automático de recepción.
Solicito que DIRECT/AXA cancele la renovación, no efectúe ningún cargo y confirme la baja por escrito. En caso contrario, continuaré la reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
