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Jenny.D (Just Eat Spain S.L)
21 mar 2025, 17:53 CET
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a usted en relación con el requerimiento recibido el 15 de marzo de 2025, con el número de referencia @@REF_ID@73a5891b7de552e9fb@REF_ID@@, en el cual se nos comunica que ha recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Sandra Ribas Villena.
En primer lugar, queremos agradecer a la reclamante por habernos informado sobre lo ocurrido. Tras realizar una revisión exhaustiva en nuestro sistema respecto al pedido número 164370522, realizado en el restaurante Kary's Smash Burger el 15 de marzo de 2025 a las 20:16h, para recoger en tienda a las 20:40h, confirmamos que efectivamente recibimos una reclamación por parte de la usuaria mediante nuestro chat de atención al cliente, quien nos informó que, al llegar a la dirección de recogida, el restaurante estaba cerrado. Al llamarles, le informaron que se encontraba en otra dirección, por lo que tuvo que dirigirse a otro lugar para recoger su pedido.
Al revisar nuestro sistema, constatamos que no hemos recibido ninguna notificación por parte del restaurante informándonos de un cambio de dirección en su local. Es responsabilidad del escimiento, en caso de que surjan modificaciones, comunicarnos dicha información para gestionarlo lo antes posible y evitar este tipo de situaciones.
Debido a la molestia ocasionada, hemos ofrecido a la usuaria un crédito en cuenta por un importe de 3€, para que lo pueda utilizar en su próximo pedido. Lamenmente, en esta ocasión, esta es la única compensación que podemos ofrecer.
Recomendamos a la reclamante ponerse en contacto directamente con el restaurante utilizando el número telefónico que aparece en el correo electrónico de confirmación, para que puedan valorar lo sucedido y de ser posible, nos escriban para gestionar lo que corresponda.
Lamentamos que la experiencia no haya sido la mejor en esta oportunidad. Todo ha quedado registrado en nuestro sistema, y hemos informado al gestor del restaurante para que esta situación no se repita en el futuro. Apreciamos su confianza y esperamos seguir contando con ella.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Jenny D.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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