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Dinero retenido tras cierre injustificado de cuenta en 888Sport.es

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. A.

A: 888 Sport

20/02/2024

Un día de buenas a primeras me llega un correo de 888Sport.es notificándome el cierre momentáneo de mi cuenta, para recuperarla me exigen un justificante de identidad y otro de domicilio. Les envío el DNI (ya me lo habían aceptado meses antes), varios extractos de Caixabank y el certificado de empadronamiento en formato PDF y en foto echa con el móvil con la IRL de verificación del mismo incluida al pie del certificado físico, que acreditan fehacientemente tanto mi identidad como mi domicilio, me aceptan el DNI, no así cualquier justificante domiciliario, rechazándolos sistemáticamente una y otra vez, día tras día, imposibilitando no solo el acceso a mi cuenta sino el poder recuperar mi dinero. No contestan los emails en el plazo que indican y sus agentes del chat de soporte no pueden ayudarme a resolver el problema por no tener las competencias para ello. Jamás había visto algo así, creía que por grandes cantidades podían ocurrir estas cosas, pero por ganar 16,67€ con una apuesta de 10€? inaudito, exijo la devolución inmediata de mi dinero.

Mensajes (2)

888 Sport

A: A. A.

20/02/2024

---------------------------------------------------------------Reclamación: Dinero retenido tras cierre injustificado de cuenta en 888Sport.es - (CPTES01973584-22)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------(20/02/2024 01:45 PM) Estimado socio, Gracias por contactar con 888.es .Este mensaje es una respuesta generada automáticamente para notificarte que hemos recibido tu correo electrónico. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible, pero por favor, danos 72 horas para ello. Para una resolución más rápida, ponte en contacto con nuestro servicio de chat en directo 24 horas al día, 7 días a la semana.Tambien te sugerimos que navegues por nuestra función Ayuda online, donde encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes. :888-external-espana.custhelp.com/app/ask/295ack/APOSHwpjDv8U~aBXGlYa~yI2d5kqFi75Mv_q~zj~PP9jQueremos darte las gracias por tu paciencia y por elegir 888.es .Saludos Cordiales,Director Gerente:www.888.es/**********************************************************************Nota: Por favor, no proporciones tu contraseña a ninguna organización o persona que diga representar 888.es . Si recibes cualquier e-mail o llamada telefónica de alguien que te pida tu contraseña, te ruego nos informes de inmediato. Los detalles de contacto de nuestro Departamento de Soporte al Socio se pueden encontrar en: 888-external-espana.custhelp.com/app/ask/295ack/APOSHwpjDv8U~aBXGlYa~yI2d5kqFi75Mv_q~zj~PP9j . Incluye tu número de asistencia siempre que te pongas en contacto con nosotros. **********************************************************************18+ Juega de manera responsable! - www.888.es/juego-responsable/(20/02/2024 01:39 PM) [---002:005450:00357---]

888 Sport

A: A. A.

21/02/2024

---------------------------------------------------------------Reclamación: Dinero retenido tras cierre injustificado de cuenta en 888Sport.es - (CPTES01973584-22)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------(21/02/2024 03:14 PM) Estimados señores,Mi nombre es Sofía del Departamento de Gerencia de 888.es, es un placer atender vuestra consulta.En relación a la misma, les informo que contamos con una política de privacidad de terceros estricta, a través de la que únicamente podemos ayudar al titular de la cuenta registrada.Por ello, procederemos a tratar este asunto con la persona implicada de forma directa e interna.Me gustaría agradecerles sinceramente su implicación y colaboración en este asunto.Que tengan una buena tarde.Un saludo cordial,Sofia A.Responsable de Atención al cliente :www.888.es/***************************************************************************Nota: Por favor, no proporciones tu contraseña a ninguna organización o persona que diga representar 888.es . Si recibes cualquier e-mail o llamada telefónica de alguien que te pida tu contraseña, te ruego nos informes de inmediato. Los detalles de contacto de nuestro Departamento de Soporte al Socio se pueden encontrar en: 888-external-espana.custhelp.com/app/ask/295ack/APOSHwpjDv8U~QdXGiAa~yJAd5kqFi75Mv8V~zj~PP~c . Incluye tu número de asistencia siempre que te pongas en contacto con nosotros.***************************************************************************18+ Juega de manera responsable! - www.888.es/juego-responsable/(20/02/2024 01:45 PM) Estimado socio, Gracias por contactar con 888.es .Este mensaje es una respuesta generada automáticamente para notificarte que hemos recibido tu correo electrónico. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible, pero por favor, danos 72 horas para ello. Para una resolución más rápida, ponte en contacto con nuestro servicio de chat en directo 24 horas al día, 7 días a la semana.Tambien te sugerimos que navegues por nuestra función Ayuda online, donde encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes. :888-external-espana.custhelp.com/app/ask/295ack/APOSHwpjDv8U~QdXGiAa~yJAd5kqFi75Mv8V~zj~PP~cQueremos darte las gracias por tu paciencia y por elegir 888.es .Saludos Cordiales,Director Gerente:www.888.es/**********************************************************************Nota: Por favor, no proporciones tu contraseña a ninguna organización o persona que diga representar 888.es . Si recibes cualquier e-mail o llamada telefónica de alguien que te pida tu contraseña, te ruego nos informes de inmediato. Los detalles de contacto de nuestro Departamento de Soporte al Socio se pueden encontrar en: 888-external-espana.custhelp.com/app/ask/295ack/APOSHwpjDv8U~QdXGiAa~yJAd5kqFi75Mv8V~zj~PP~c . Incluye tu número de asistencia siempre que te pongas en contacto con nosotros. **********************************************************************18+ Juega de manera responsable! - www.888.es/juego-responsable/(20/02/2024 01:39 PM) [---002:006494:38868---]


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