Estimado Pedro López Velasco,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados por la demora en el reembolso de su pedido y entendemos su frustración por la situación. Nos disculpamos por no haber cumplido con nuestras expectativas de servicio y por no haberle proporcionado una respuesta más ágil.
Queremos informarle que su solicitud de cancelación fue recibida y procesada correctamente, y el reembolso ya está en trámite. Sin embargo, debido a la alta demanda y a los plazos escidos por las entidades bancarias, puede haber ciertos retrasos en la actualización de la información y el reflejo en su cuenta bancaria, lo cual está fuera de nuestro control.
Nos comprometemos a seguir haciendo un seguimiento para que su reembolso se realice lo más pronto posible. Si no ha recibido el importe en su cuenta dentro de los plazos indicados, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros nuevamente para poder verificar cualquier detalle adicional y agilizar el proceso.
Una vez más, le agradecemos por su paciencia y comprensión en este asunto. Si tiene cualquier otra duda o consulta, estamos a su disposición para atenderle.
