Dinero bloqueado

Hola, Trade republic tiene retenidos 5.619 euros desde hace dos meses, los cuales no me deja transferir de su banco hacia otra entidad, no me dan ninguna fecha en la cual voy a tener disponibilidad de mi dinero , no paran de contestar con bots y siempre dan la misma respuesta , ´que se está estudiando´. Entiendo que es ilegal retener el dinero de los clientes durante tanto tiempo, y exijo una pronta solución. La indefensión ante tal aspecto es total, ya que ese dinero podría ser necesario para efectuar pagos de primera necesidad , o cualquier otra situación imprevista, ocasionando perjucios muy grabes hacia mi persona.