Dilatación en tiempo de envío, entrega, cancelación y reembolsos

Buenos días, iniciamos queja desde esta plataforma con el comercio de AllZone. Hicimos un pedido que se supone llegaba en máximo 96 horas. Tras contactar con ellos varias veces vía email y telefónica (aunque el teléfono es inservible porque te dejan con un mensaje automático y cuelgan), la contestación por email tras varios intentos es que existe demora en el pedido por alto volumen de los mismos. Reclamamos una llamada telefónica ya que los tiempos de espera para las contestaciones no son adecuados ni inmediatos y mientras tanto podemos ver a través de internet múltiples reseñas negativas, páginas con suscriptores donde todos son quejas negativas sobre compras, remmbolsos, tiempos de espera, denuncias… por lo que mandamos varios emails de nuevo solicitando más información y contacto telefónico. Tras una llamada en la que la trabajadora encima se hizo la indignada, nos indican que el plazo de entrega y envío puede demorarse hasta 30 dias en teléfonos móviles y que eso aparece cuando haces la compra en el envío. No es cierto, ahí no aparece nada, para ver esa coletillas has de rebuscar en distintos subapartados de la página que no es fácil de localizar. Pues bien, hace una semana decidimos cancelar el pedido realizado a principios de octubre y nos encontramos con que para cancelar el pedido hay que esperar de 3 a 6 días a que tramiten la solicitud… mientras tanto nada mas y ninguna información sobre el producto ni envíos ni nada. Después de dos días deciden cancelarlo y nos dicen que, ahora pueden reembolsarnos el dinero de inmediato pero en saldo para usar en compra de otro producto de su página y sino, si queremos el reembolso en el método de pago tardará unos días según el banco. Tras contactar con el banco nos indican que máximo 48 horas es lo que tarda en llegar un reembolso que según la empresa ya se está tramitando. El día de ayer nos indican que el plazo varía y que puede tardar de 7 a 10 días o sino hasta 14 días más… estamos hablando de 965€ que ya hemos desembolsado en u. Producto que no es un capricho sino necesario por trabajo y nos encontramos sin producto y sin dinero. Mañana mismo vamos a proceder a denunciar en la guardia civil o donde haga falta. No vamos a esperar más tiempos ya que esta empresa se dedica a eso y, según qué cliente, producto o importe, contestan na cosa u otra, es su modus operandi. Reclamamos el reembolso ya, es NUESTRO dinero y ellos piden una paciencia y un respeto que no tienen hacia el cliente. Mañana mismo con denuncia en mano acudiremos al banco a proceder a través del mismo a abrirles otra reclamación. Son unos impresentables y juegan con las personas que confían en ellos como comercio. Solicitamos rembolso inmediato, de lo contrario haremos lo posible para reclamar costas por demora y daños y perjuicios. Mañana iniciamos todo trámite y además cada vez somos más en dar voz a quejas y denuncias contra esta empresa que no se puede calificar nada más como lo que son, unos sí vergüenzas que no permiten nisiquiera contacto por otras vías y te vetan comentarios o contacto por las mismas. Esperamos solución inmediata.

ESTIMADO. DANIEL B. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto haya podido causarle. Queremos informarle que su solicitud de reembolso se encuentra actualmente en proceso de tramitación. Sabemos lo importante que es para usted resolver esta situación lo antes posible, y le aseguramos que estamos haciendo todo lo necesario para agilizar el procedimiento. Le pedimos disculpas por cualquier demora y le agradecemos su paciencia y comprensión. Tan pronto como se complete el trámite, le notificaremos desde su área de cliente. Cordial Saludo.

El reembolso lleva tramitándose desde el día 3 de noviembre, nuestro banco nos ha informado que eso no tarda tanto y créeme, saben perfectamente de lo que hablan. Así que no, no vamos a esperar hasta 14 días. Ya hemos iniciado denuncia ante la guardia civil y nuestro banco reclamará y abrirá la incidencia y trámites que tenga que llevar a cabo. No respetáis al cliente y no vamos a esperar más ya que lo único que hacéis es dilatar los tiempos según vuestra conveniencia y somos ya muchos los dañados por vosotros. No vamos a añadir más nada, tenéis miles de emails con avisos de los pasos que íbamos a ir dando a los que no respondéis y solo respondéis lo que os interesa. No tenemos más que decir, es NUESTRO dinero así que no contéis más mentiras que he mandado pruebas en dichos emails de distintos casos y no es como vendéis ni decís. Devolved lo que no es vuestro, es así de sencillo porque eso tiene un nombre y lo sabéis perfectamente. No hay más comprensión ni paciencia con vosotros. Tenéis copia de todo en el email de “atención (nefasta) al cliente” pero no tengo problema en publicarlo todo por aquí para que la gente sepa y no compre en vuestra página nada más.

Seguimos esperando nuestro dinero, seguimos esperando respuesta a emails con denuncias y reclamaciones y vamos a seguir publicando todo lo que esté en nuestra mano opiniones sobre vosotros y lo que hacéis con las personas que os brindan la confianza al comprar algo de vosotros porque tenemos derecho a expresar la indignación que sentimos y el robo que hemos sufrido con vosotros. La libertad de expresión existe por más que queráis denunciar nuestros comentarios para que haya personas que caigan en vuestras redes. Denunciando solo quedáis retratados como lo que sois. Dais vergüenza

ESTIMADO: DANIEL B. Queremos ofrecerle nuestras disculpas, ya que su trámite aún se encuentra en proceso. Entendemos la importancia de este asunto para usted y, por ello, deseamos transmitirle que nuestro equipo está trabajando de manera constante y dedicada para avanzar en su gestión y lograr su resolución en el menor tiempo posible. Estamos realizando todas las verificaciones necesarias para garantizar que el resultado sea correcto y satisfactorio. Tan pronto como su trámite quede completamente resuelto, recibirá una notificación detallada a través de su área de cliente, donde podrá consultar toda la información actualizada. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este proceso.

Los plazos se han acabado, todo se está llevando vía penal. Ya está mañana han enviado denuncia al juzgado con todas las pruebas necesarias. Contestáis sin sentido y cuando es algo público porque os conviene. Lo reitero, no tenéis vergüenza

Estimado. DANIEL B. Queremos ofrecerle nuestras disculpas, ya que su trámite aún se encuentra en proceso. Entendemos la importancia de este asunto para usted y, por ello, deseamos transmitirle que nuestro equipo está trabajando de manera constante y dedicada para avanzar en su gestión y lograr su resolución en el menor tiempo posible. Estamos realizando todas las verificaciones necesarias para garantizar que el resultado sea correcto y satisfactorio. Tan pronto como su trámite quede completamente resuelto, recibirá una notificación detallada a través de su área de cliente, donde podrá consultar toda la información actualizada. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este proceso.

Jajaja ¿el mismo mensaje dos veces para responder? No contéis más mentiras anda, que ya se os ve el plumero. Nos vemos en los juzgados

ESTIMADO. DANIEL B. Le informamos que su pedido se encuentra actualmente en trámite de reembolso. Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en el proceso y por cualquier inconveniente que esta situación haya podido ocasionarle. Nuestro equipo está realizando las gestiones necesarias con la mayor diligencia posible para asegurar que el reembolso se complete correctamente y en el menor tiempo posible. Entendemos la importancia de este trámite para usted y le aseguramos que estamos dando seguimiento continuo hasta su finalización.