Estimados/as señores/as:
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
He contratado un servicio de envío gestionado por SEUR cuya entrega debía realizarse en un establecimiento comercial.
Según el seguimiento facilitado por la propia empresa, el día 21/01/2026 el envío figuraba “en reparto”, pasando posteriormente a estado “en incidencia” bajo la indicación de que no se había podido realizar la entrega por “ausencia o cierre” del destinatario.
Esta afirmación es rotundamente falsa.
El establecimiento donde debía realizarse la entrega estuvo abierto al público durante todo el horario comercial en la fecha y franja horaria indicadas por SEUR. No se produjo intento real de entrega, ni aviso previo, ni llamada telefónica, ni constancia alguna de presencia del repartidor.
Pese a tratarse de una incidencia imputable exclusivamente a SEUR, la empresa modificó unilateralmente el destino del envío, indicándose que sería entregado en un Punto SEUR Pickup.
A día de hoy, el envío no ha sido recibido, ni en el establecimiento destinatario ni en el Punto Pickup, permaneciendo en situación de incertidumbre y retraso injustificado.
MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN
Falso intento de entrega, imputando indebidamente al destinatario una incidencia inexistente.
Incumplimiento del servicio contratado, al no realizarse la entrega en el destino pactado.
Falta de información veraz y transparente al consumidor.
Retraso injustificado en la entrega, sin solución efectiva ni comunicación adecuada.
SOLICITO
Que la OCU admita y tramite la presente reclamación frente a SEUR.
Que se requiera a la empresa para que aclare el falso intento de entrega registrado y regularice la situación del envío.
Que se inste a SEUR a realizar la entrega inmediata en el destino originalmente contratado, o a ofrecer una solución equivalente aceptada por el consumidor.
Que se valoren medidas compensatorias por el retraso y las molestias ocasionadas.
