Digital

realicé la compra de una clave de YouTube Premium por 12 meses a través de la página web Refortek, abonando un importe de [CANTIDAD] €. Tras efectuar el pago, el pedido aparece en el sistema como “entregado”. Sin embargo, no he recibido ningún tipo de producto, clave ni acceso al servicio contratado. He intentado contactar con la empresa a través del teléfono facilitado en la web, pero dicho número no está disponible o no permite establecer contacto, por lo que no ha sido posible obtener respuesta ni solución. En consecuencia: • El pedido figura como entregado, pero no he recibido nada • No he podido contactar con la empresa • El servicio contratado no ha sido proporcionado Por todo ello, solicito la revisión de lo ocurrido y la devolución del importe abonado, ya que el producto adquirido no ha sido recibido.

Estimado Sr. Sánchez Bedmar, Hemos recibido su reclamación (caso 14749809) relativa a la compra de una clave de YouTube Premium por 12 meses (factura ISRRK). Vamos a revisar el estado del pedido y tramitar la devolución si procede. Para avanzar de forma rápida, por favor confirme o aporte: - Método de pago utilizado (tarjeta, Klarna u otro). - Número de pedido o transacción asociado (si lo tiene). Si dispone, adjunte comprobantes de pago o capturas de pantalla para facilitar la verificación. Le informamos que, en función del método de pago, el plazo de reembolso puede variar: con tarjeta suele tardar aproximadamente 1 semana; para Klarna se requieren foto y saldo. En cuanto tengamos la verificación, le comunicaremos el resultado y el reintegro correspondiente. Mientras tanto, le recomendamos revisar la carpeta de SPAM por si la clave o confirmaciones hubiesen llegado por correo. Atentamente, Equipo de Soporte IT - Refortek ---- On sáb, 04 abr 2026 12:00:56 +0200 reclamar@ocu.org wrote ----

Pago con tarjeta quiero el reembolso inmediato

No hay nada en spam sale solo mandar un wshap a un número de teléfono que. Nadie contesta

El teléfono de contacto no existe

Estimado señor Sánchez Bedmar, Gracias por contactarnos. Hemos recibido su reclamación de entrega (Caso 14749809, Factura ISRRK) y lamentamos los inconvenientes. Para poder resolverlo y cerrar la reclamación con la mayor rapidez, necesitamos: 1) el trackingId del envío; o 2) en su defecto, la dirección de entrega y un teléfono de contacto para coordinar la entrega o reenvío. Le responderemos por este canal para mantener el hilo de la reclamación y evitar cambios de canal. Quedamos a la espera de los datos solicitados. Saludos cordiales, equipo Refortek. ---- On sáb, 04 abr 2026 13:00:31 +0200 reclamar@ocu.org wrote ----

Estimado cliente, Le informamos que el reembolso por pago con tarjeta se procesará a la tarjeta utilizada en la compra. El importe suele reflejarse en su banco en aproximadamente 7 días hábiles. No se requiere acción adicional de su parte. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Saludos cordiales, Equipo de Refortek. ---- On sáb, 04 abr 2026 13:00:30 +0200 reclamar@ocu.org wrote ----

Hola quiero que me mande. La información o la foto o un correo donde salga mi reembolso procesado

Estimado Sr. Sánchez Bedmar: Para avanzar con su solicitud de ver el estado de su reembolso, necesitamos confirmar el método de pago utilizado en la compra: - Si pagó mediante Klarna: envíe una foto de la transacción y del saldo actual para verificar el reembolso. - Si pagó con tarjeta: confirmaremos el reembolso y suele tardar aproximadamente 1 semana. Por favor, indique el método de pago utilizado y, si es posible, confirme el número de pedido asociado (tenemos la factura ISRRK y el caso 14749809). En cuanto tengamos esa información, le compartiremos el estado y la confirmación del reembolso. Quedo a su disposición para cualquier duda. Saludos cordiales, Equipo de Soporte Refortek ---- On sáb, 04 abr 2026 14:00:54 +0200 reclamar@ocu.org wrote ----

Con tarjeta mando la foto donde sale la forma de pago donde me descontaron el dinero para ser Mac esacto con pay mando foto donde en la factura pone la forma d e pago espero la contestación correspondiente mi teléfono 661010594 mi correo morenito_ot@hotmail.com

Perdón el correo es lotesdetodo@hotmail.com

Pero me parece algo increíble que me pida esa información cuando ustedes deben saberlo con la factura y mi número de pedido, la forma de pago y todo espero una respuesta durante el día de hoy y el Reembolso

Estimado cliente, Hemos recibido su reclamación N° 14749809 relacionada con entrega y las imágenes adjuntas. Nuestro equipo verificará el estado de la entrega y el cargo mostrado en la factura ISRRK. Le responderemos con la resolución o los próximos pasos a la mayor brevedad posible a través de este canal. Por favor, mantenga la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Respuesta: Nombre del cliente FRANCISCO SANCHEZ BEDMAR Número de factura ISRRK Número de caso 14749809 Naturaleza del problema Entrega Descripción de la reclamación Con tarjeta mando la foto donde sale la forma de pago donde me descontaron el dinero para ser Mac esacto con pay mando foto donde en la factura pone la forma d e pago espero la contestación correspondiente mi teléfono 661010594 mi correo morenito_ot@hotmail.com Adjuntos IMG-4116.png IMG-4114.png trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condiciones Política de privacidad SINGLEMESSAGE_END

Estimado cliente, Hemos registrado su reclamación (caso 14749809) relacionada con la entrega. Para avanzar y cerrar la reclamación, por favor facilítenos: - Número de pedido - Código de seguimiento (si dispone) - Cualquier prueba de entrega o captura de pantalla (si la tiene) Puede gestionar y revisar el estado desde su área de cliente: s:refortek.com.esroducts/account`. En cuanto recibamos la información solicitada, procederemos a resolver la incidencia y le mantendremos informada/o por este canal. Saludos cordiales, Equipo de Soporte IT – Refortek ---- On sáb, 04 abr 2026 15:00:30 +0200 reclamar@ocu.org wrote ----

Estimado Francisco Sánchez Bedmar, Hemos registrado su reclamación (caso 14749809) relacionada con la entrega. Para avanzar y cerrar la reclamación, por favor facilite: - Número de pedido - Código de seguimiento (si dispone) - Cualquier prueba de entrega o capturas Respecto al reembolso: si el pago fue con Klarna, necesitaremos foto y saldo; si fue con tarjeta, confirmaremos el reintegro y suele tardar aproximadamente 1 semana. Quedamos a la espera de la información para continuar. Saludos cordiales, Equipo de Soporte Refortek ---- On sáb, 04 abr 2026 15:15:13 +0200 reclamar@ocu.org wrote ----

- Número de pedido ISRRK - Código de seguimiento (si dispone) -lo único que me ha llegado es para que descargar un archivo en ese archivo me sale un número de WhatsApp al cual tengo que avisar para que me manden las claves. Ya he mandado la información y nadie me contesta ni me manda nada, deja juntada la foto de pedido, saldo forma de pago y captura de pantalla del WhatsApp. Por favor podéis contestarme y hacerme mi reembolso lo antes posible y dejar de darle tantas vueltas al mensaje que ya lo he mandado 20 veces la misma información no hay ningún número de seguimiento solamente un archivo para descargar donde sale una foto que la he mandado en negro con unos datos que nadie contesta

Si seguís todo el rato diciéndome lo mismo y no me Dhais una solución, procederé a hacerlo por otra vía legal

Estimado Sr. Sánchez Bedmar, Para avanzar con la reclamación 14749809 relacionada con la entrega, necesitamos: - El número de pedido - El código de seguimiento (si lo dispone) - Cualquier prueba de entrega o captura adicional Sobre el reembolso: - Si la compra fue con Klarna: necesitamos una foto del saldo para procesarlo. - Si la compra fue con tarjeta: el reembolso, una vez verificado, suele tardar aproximadamente 1 semana. En cuanto recibamos esos datos, procederemos de inmediato y le informaremos del estado. Atentamente, Equipo de Soporte IT - Refortek ---- On sáb, 04 abr 2026 16:00:11 +0200 reclamar@ocu.org wrote ----

Estimado Francisco Sánchez Bedmar, Hemos registrado su reclamación (caso 14749809) relacionada con la entrega. Para avanzar y cerrar la reclamación, por favor facilite: - Número de pedido - Código de seguimiento (si dispone) - Cualquier prueba de entrega (fotos, capturas de pantalla, recibos) En cuanto recibamos estos datos, procederemos a la revisión y le informaremos del siguiente paso. Quedamos a la espera de la información solicitada. Saludos cordiales, Equipo de Soporte – Refortek ---- On sáb, 04 abr 2026 16:00:14 +0200 reclamar@ocu.org wrote ----

Pedido núm. ISRRK35 Pedido supuestamente es digital Si lo descargo sale un archivo negro con una numero de wshap No tengo mas información Hay la dejo toda la información

Estimado Sr. Sánchez Bedmar, Para resolver la entrega digital ISRRK35, siga estos pasos: - Inicie sesión en s:refortek.com.esroducts/account` y verifique la sección Descargas para volver a descargar ISRRK35. - Si el archivo descargado se muestra negro o ilegible, desactive temporalmente su antivirus y vuelva a intentar la descarga. Luego guárdelo de nuevo y ábralo con el software correspondiente. - Si el problema persiste, envíenos a este canal: - Confirmación del número de pedido (ISRRK35) - Capturas de pantalla del archivo descargado y del error - Cualquier correo de entrega recibido Con esa información revisaremos su caso y le indicaremos los siguientes pasos. Saludos cordiales, Equipo de Refortek ---- On sáb, 04 abr 2026 16:30:12 +0200 reclamar@ocu.org wrote ----

Hola, no sé si es que estás riendo de mí o quien contenta es un Box mando otra vez en captura de pantalla, lo que me sale cuando descargo Vuelvo a repetir cuando descargo el archivo me sale una información en el cual me dice que mande un WhatsApp para que me manden una cuenta de YouTube pero no me mandan nada mejor dicho no me han mandado nada y puedo mandar las fotos del WhatsApp donde he enviado la información y nadie contesta ni nadie me manda nada

Estimado Sr. Sánchez Bedmar, Para resolver la entrega digital ISRRK, siga estos pasos: - Inicie sesión en s:refortek.com.esroducts/account` y, en la sección Descargas, vuelva a descargar `ISRRK` para asegurarse de obtener la versión correcta. - Si el archivo muestra indicaciones fuera de la descarga oficial (por ejemplo, instrucciones de WhatsApp), cierre ese mensaje y repita desde la sección Descargas de la cuenta. - Si su antivirus o seguridad de equipo bloquea la descarga, desáctive temporalmente el antivirus y vuelva a intentar la descarga. - Si persiste el problema, por favor adjunte capturas de pantalla de lo que aparece al intentar descargar y confirme el número de pedido asociado para que podamos verificar y resolver. Quedamos a su disposición para cualquier consulta. Atentamente, Equipo de Soporte IT de Refortek ---- On sáb, 04 abr 2026 17:00:17 +0200 reclamar@ocu.org wrote ----

Hola mi paciencia se está agotando he vuelto a descargar el archivo cinco veces y esto es la única información que me manda la junto. No hay más información si es posible quiero que me contestéis razonablemente con una solución dado ya he hecho todo lo que me has dicho y no hay ninguna solución