Contraté los servicios de DIGI el 10 de septiembre de 2026.
El 16 de septiembre acudió un técnico a mi domicilio para realizar la instalación de fibra. Durante los trabajos se desconectó la fibra de Vodafone que hasta ese momento funcionaba correctamente, pero la instalación de DIGI no pudo finalizarse por problemas técnicos.
El técnico permaneció aproximadamente dos horas intentando contactar con el soporte técnico de DIGI sin conseguir resolver la incidencia. Regresó al día siguiente, 17 de septiembre, pero tampoco pudo completar la instalación. Posteriormente se me ha informado de que existe un problema relacionado con la CTO y la activación del puerto correspondiente.
Desde entonces he contactado reiteradamente con DIGI. Se abrió una incidencia el día 17, volví a reclamar el día 18 y nuevamente el día 21. Hoy, 22 de septiembre, he vuelto a contactar con atención al cliente y la instalación sigue constando como no finalizada.
El problema es especialmente grave porque antes de la intervención de DIGI disponía de fibra de Vodafone funcionando correctamente y, desde el 16 de septiembre, no dispongo ni de aquella conexión ni del nuevo servicio de DIGI.
Llevo por tanto seis días consecutivos sin conexión de fibra en mi domicilio, con los consiguientes perjuicios personales y laborales, ya que tanto mi mujer como yo necesitamos Internet para poder trabajar desde casa.
A fecha de hoy han transcurrido 12 días desde la formalización del contrato y, pese a las sucesivas llamadas e incidencias comunicadas, DIGI todavía no ha conseguido completar la instalación ni proporcionarme el servicio contratado.
Solicito que DIGI resuelva la incidencia con carácter urgente, complete correctamente la instalación y activación del servicio y me proporcione una respuesta por escrito sobre lo sucedido y su resolución.
Asimismo, dejo constancia de que esta reclamación se realiza dentro de los 14 días naturales siguientes a la formalización del contrato, reservándome expresamente los derechos que me correspondan como consumidor, incluido, en su caso, el ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
