EXPONGO:
Que he contratado recientemente el curso online «AutomatizaTube» y he gestionado el pago de la contratación mediante Sequra.
Tras reconsiderar la contratación, he decidido solicitar la cancelación del curso y, en consecuencia, la anulación del pago fraccionado asociado a dicha compra.
Para poder tramitar la cancelación del pago con Sequra, se me ha indicado que es necesario que la empresa vendedora cancele previamente la contratación. Por este motivo, he intentado ponerme en contacto con AutomatizaTube para comunicar mi voluntad de cancelar la compra y solicitar que se gestione la correspondiente anulación.
Sin embargo, pese a mis intentos de contacto, la empresa no me ha proporcionado una solución efectiva: las respuestas recibidas no resuelven mi solicitud y/o no he obtenido respuesta, lo que está dificultando la tramitación de la cancelación dentro del plazo disponible.
Esta situación me genera una considerable indefensión como consumidora, ya que mi intención de cancelar la contratación es expresa y la falta de una gestión efectiva por parte de la empresa puede perjudicar el ejercicio de mis derechos.
Por ello, dejo constancia de que mi voluntad es cancelar la contratación y que he intentado comunicarlo a la empresa dentro del plazo correspondiente. Solicito que se valore la actuación de AutomatizaTube y las dificultades encontradas para ejercer mis derechos como consumidora.
SOLICITO:
Que AutomatizaTube tramite la cancelación de la contratación del curso «AutomatizaTube», con referencia A48594381914.
Que se comunique formalmente a Sequra la cancelación de la operación para que se proceda a anular los pagos pendientes y, si corresponde, a devolver las cantidades ya abonadas.
Que se me facilite una confirmación escrita de la cancelación y de las gestiones realizadas con Sequra.
Que la OCU me asesore sobre las vías de reclamación disponibles y, en su caso, medie para que la empresa atienda mi solicitud y se respeten mis derechos como consumidora.
Dispongo de los datos de la contratación y de las comunicaciones mantenidas o intentos de contacto realizados, que puedo aportar como documentación justificativa.
Solicito que se tenga en cuenta la urgencia de esta reclamación, dado que he intentado gestionar la cancelación dentro del plazo disponible y deseo evitar que la falta de respuesta de la empresa perjudique mis derechos.
Atentamente,
La persona reclamante
