Dificultad para recibir asesoria

Buenos días, he recibido su revista y publicitan cómo han ayudado a una persona que fue expuesta por phishing, he seguido las indicaciones pero no hay manera fácil de poder exponer mi caso, por eso lo hago a través de este medio. Soy cliente de BBVA y me estafaron 2000€ tanto en bizum como en tarjeta de crédito, presenté mi denuncia a la Guardia Civil y la adjunté también al banco. Al principio detuvieron el pago de la tarjeta pero al final se la concedieron al causante aún cuando presenté toda la documentación. Me enviaron dos escuetos mensajes diciendo que la culpa había sido mía y que ellos no se hacían cargo. ¿Qué debo hacer? Gracias H. H.