Buenos días,El 30/06 he vendido a través de Wallapop el Patinete Xiaomi 1Scon Garantía + Casco de regalo, que venía con caja original, documentos oficiales (ficha técnica obligatoria y garantía), rueda de repuesto original, cámara de aire de repuesto original.7/07/2022, el comprador decidió abrir una disputa diciendo que las ruedas estaban reventadas lo cual no es cierto ya que se controló que estuviera en perfecto estado antes de enviarlo. Ante la duda, propusimos al comprador enviarle un kit de dos ruedas a su casa para que pueda cambiarlas, lo cual el comprador rechazó. Antes de esto, nos dijo que quería que le enviáramos 100€ por bizum para cambiar las ruedas, pero no acepté ya que un set de ruedas cuesta 30€. Así mismo decidimos seguir con la disputa, al día siguiente al final dijo que si al final le enviábamos 50€ se quedaba el patinete, a lo que me negué otra vez diciéndole que prefería que me lo devolviera.13/07/2022, Wallapop da razón al comprador y acepta la devolución, quedamos entonces a la espera que reenvié el patinete en las mismas condiciones que se lo hemos enviado y obviamente todo lo que enviamos en primer lugar incluido. 22/07/2022: El comprador decide devolver el producto y lo envía por correos26/07/2022: Recepción de la devolución. El comprador nos devuelve el patinete en una caja otro producto, mal cerrada, nuestra caja original había desaparecido.El patinete estaba envuelto en papel burbuja, pero no constaban en el interior de esta caja ninguno de accesorios y documentos oficiales obligatorios que se enviaron en el momento de la compra, las ruedas están usadas, pero no “reventadas” como lo comentó en la disputa. Wallapop devuelve de inmediato el importe pagado al comprador mientras que yo he recibido un producto mal embalado e incompleto. Así como una devolución en tienda no se acepta si el producto no se devuelve en las mismas condiciones que se compra no he de aceptar la devolución que el comprador me ha hecho ya que faltan los accesorios y la caja original + documentos que le envié. El Patinete pierde valor sin lo anteriormente mencionado y yo pierdo dinero.Decido reclamar a través de Instagram, y el chat al que recibo respuesta.27/07/2022: Se pone en contacto conmigo vía mail Fabiana (agente de atención al cliente de Wallapop), me pide varias fotos de lo recibido, fotos del paquete en la báscula para comprobar el peso etc., me dice que están revisando el caso y que cuando obtengan respuestas se pondrán en contacto conmigo.Difamación: el mismo día 27 el comprador decide poner una reseña en mi perfil haciéndome quedar mal y donde lo anunciado es difamatorio ya que es falso, indica Le compre un patín eléctrico nuevo supuestamente, ruedas reventadas literalmente y motor hecho polvo, más de 3000km el patín. Vamos un regalo En el anuncio original de venta que puse, en ningún momento menciono que sea nuevo, sino que está en buen estado. Además, en ningún caso el patinete tiene 3000km sino 2000km, y se puede comprobar fácilmente en la aplicación de Xiaomi.Decido enviar otro mail, explicando que esta reseña es difamatoria y exijo que se retire de mi perfil adjuntando pruebas como los kilómetros exactos del patinete que se aleja bastante de 3000km al igual que una foto del anuncio donde en ningún momento está escrito que el patinete es nuevo, a lo que me contestan que no se puede modificar ni eliminar valoraciones que otros usuarios han publicado sobre mí, es decir que, aunque sea falso.Esta reseña afecta a mis futuras ventas en la plataforma de Wallapop, y a la futura venta del patinete, por ello exijo por favor lo revisen y una vez finalizado el caso lo retiren.Por ello quedo a la espera de la resolución del caso de devolución del artículo incompleto y sin documentos ni caja originales y la retirada de esta reseña difamatoria.Gracias de antemano por su ayuda, quedo a la espera de noticias.Maurine Genillier
