Dieron de baja mi seguro Multirriesgo Hogar sin comunicármelo

Buenos días,El día 25 de marzo, procedí a dar un parte de siniestro de hogar, en la casa que tengo asegurada con ustedes, mediante una llamada telefónica a su compañía y me indicaron que, en ese momento, no tenía ninguna póliza en vigor. Mi sorpresa fue mayúscula, ya que ni ustedes ni mi banco (Globalcaja) me informaron de que habían dado de baja mi seguro Multirriesgo Hogar. Según la información que he recabado dicha baja se produjo por impago de dicho seguro al superarse el límite de la tarjeta asociada a la cuota de la tarifa Multitranquilidad en la que están englobados todos mis seguros que tengo contratados con ustedes al tener mi préstamo hipotecario en Globalcaja, empresa que trabaja con seguros RGA, y produciéndose solo el cobro del seguro de vida ruraltap y el seguro de accidentes (de este último había solicitado, en mi entidad bancaria, que no se me pasara el recibo cuando venciera la anualidad el 20 de octubre de 2023, asegurándome que esto ocurriría, pero a fecha de hoy sigo con dicho seguro).Ni ustedes ni la entidad bancaria, contra la cual tengo interpuesta otra reclamación, se quieren hacer responsables de la cuantía de los arreglos de los daños ocasionados en el siniestro y les voy a dar una serie de razones por las que creo que deben asumir dicha reparación:- No recibí ninguna comunicación postal informándome de que mi seguro Multirriesgo Hogar iba a ser dado de baja, lo cual es obligatorio entre la primera devolución del recibo al no poder cargarlo en cuenta y el dar de baja el mismo (hace dos días llame a su servicio de atención al cliente y pedí, a la persona que me atendió, que comprobara mi dirección postal y era la correcta de hecho, en dicha dirección he recibido cartas de ustedes en otras ocasiones).- No tuve comunicación de que he estado sin seguro de hogar desde el 20 de octubre del 2023, y ustedes deben saber que están obligados de informar a Globalcaja, con la que tengo la hipoteca de la casa donde se produjo el siniestro, de esta situación porque es obligatorio que tenga un seguro de incendios - He comprobado que todos los seguros que mantengo con ustedes han subido con respecto a la anualidad pasada y no fui informado de dicha subida (eso hizo que se superara el límite de la tarjeta asociada a la cuota del seguro Multitranquilidad, razón por la que no se produjo el cobro del seguro de hogar).- En ningún momento, solicité la baja de mi seguro Multirriesgo Hogar, para lo cual hubiera tenido que ir a mi oficina de referencia o ustedes mandarme una notificación con acuse de recibo (no he firmado ningún documento al respecto).- Ni he recibido llamadas ni notificaciones de que la nueva anualidad del seguro de hogar se iba a devolver (he estado sin seguro de hogar desde el 20 de octubre de 2023).- En julio de 2023 hice una ampliación de mi seguro Multirriesgo Hogar hecho que, dada la proximidad al vencimiento de la póliza en el mes de octubre, indicaba mi intención de continuar con dicho seguro en la anualidad presente (tras enterarme de que no tenía seguro, procedí a contratar uno nuevo con su compañía).- ¿Me pueden dar explicaciones de por qué ha fallado su sistema de aviso de todos los hechos concatenados que les indico? Confiaba, entre otras cosas, que ustedes me informarían de cualquier anomalía que se pudiera producir con mis seguros.Por lo tanto, solicito que ustedes realicen los arreglos de los daños producidos y que asuman los costes de los mismos (a día de hoy, no he iniciado la reparación de los desperfectos y tengo varias habitaciones que no puedo utilizar, por lo que, todavía, pueden mandar un perito de su compañía y, además, les puedo aportar fotografías de los daños ocasionados).Esperando su respuesta, me despido saludándoles atentamente.José Ramón Polo García

S/Ref.: CPTES02014505-09N/Ref.: SAC 387/2024Muy Sres. Nuestros,Desde este Servicio de Atención al Cliente, le comunicamos que con fecha 9 de mayo de 2024 hemos recibido su escrito de reclamación en nombre de D. JOSE RAMON POLO contra RGA SEGUROS GENERALES RURAL, S.A., DE SEGUROS Y REASEGUROS, a la que le hemos asignado el número de referencia arriba indicado.A los efectos de poder iniciar las gestiones derivadas de su reclamación con los departamentos correspondientes de la Compañía, le rogamos que en el plazo de 10 días naturales nos remita acreditación del poder de representación en la que actúa, al no haber sido el mismo aportado a su reclamación. En caso de no recibir la documentación indicada en el dicho plazo, se entenderá que ha desistido de su reclamación, procediéndose a su archivo.Atentamente,Servicio de Atención al ClienteC/Basauri 14 - 28023 Madridwww.segurosrga.esEsta es una comunicación enviada desde una dirección de e-mail que no recibe comunicaciones entrantes.Sidesea presentar una queja o reclamación frente a una decisión de Seguros RGA por la que considera que se han lesionado sus derechos, comuníquelo al Servicio de Atención al Cliente de Seguros RGA mediante Email a atencioncliente@segurosrga.es, correo postal a C/ Basauri, 14 - 28023 (Madrid), o bien por Fax al 917000615.Los datos que usted nos haya facilitado en la interposición de la reclamación o, aquellos que nos pueda facilitar durante la tramitación de la misma, serán tratados, directamente por el Servicio de Reclamaciones de la compañía correspondiente, o si fuese necesario, también por los departamentos o áreas competentes, internas o externas (en caso de que el servicio estuviese externalizado), para gestionar, tramitar y resolver las reclamaciones y quejas interpuestas, pudiendo remitirle incluso vía electrónica o telemática las comunicaciones relativas al procedimiento de reclamación, pudiendo realizar adicionalmente, estudios, cálculos estadísticos y encuestas para el control de la calidad del servicio. Todos los datos recabados, así como los tratamientos y finalidades indicadas anteriormente son necesarios o guardan relación con el adecuado mantenimiento, desarrollo y control de la relación que tiene usted con SEGUROS RGA. El responsable del tratamiento de sus datos será la Compañía del Grupo Seguros RGA reclamada, ante la cual podrá ejercer los derechos que le reconoce la actual normativa sobre Protección de Datos, y en la forma que le señalamos a continuación:Responsables: RGA Seguros Generales Rural, S.A. de Seguros y Reaseguros, RGA Rural Vida, S.A. de Seguros y Reaseguros, RGA Rural Pensiones, S.A. EGFP, RGA Mediación OBSV, S.A. Todas ellas con domicilio en C/Basauri, 14 (28023) MadridCorreo electrónico de contacto de la compañía:cat@segurosrga.esContacto Delegado de Protección de Datos: correo postal al DPO RGA C/Basauri, 14 (28023) Madrid, o correo electrónicodpo_rga@segurosrga.esDerechos: Podrá acceder, rectificar, suprimir sus datos, oponerse al uso de los mismos, revocar sus consentimientos, así como ejercer otros derechos reconocidos por la normativa como el derecho de portabilidad, limitación del tratamiento, o presentar reclamaciones ante la Agencia de Protección de Datos, o a nuestro Delegado de Protección de Datos. Puede ejercer estos derechos dirigiéndose a la Compañía o al Delegado de Protección de Datos, así como presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.Datos de terceros interesados: Respecto de aquellos datos de terceros interesados que eventualmente nos pudiera proporcionar a lo largo del proceso de tramitación de la reclamación recae sobre Usted la responsabilidad de que los mismos sean ciertos, completos y exactos en el momento de aportarlos. Usted garantiza haber obtenido previamente y contar con el consentimiento expreso de dichos terceros para la comunicación de sus datos a la Compañía y a transmitirles la información sobre dicho tratamiento que se recoge en el presente documento.Plazo de conservación de los datos: Los datos personales proporcionados se conservarán por el plazo determinado en base a los siguientes criterios: (i) obligación legal de conservación (ii) duración de la relación que tiene el interesado con las entidades del Grupo Seguros RGA y atención de cualesquiera responsabilidades derivadas de dicha relación y, (iii) solicitud de supresión por parte del interesado en los supuestos en los que proceda.

Buenas tardes,Les remito una autorización firmada por mi en la que autorizo a la Organización de Consumidores y Usuarios y OCU Ediciones S.A. (OCU) para que me representen e intermedien en la reclamación que he interpuesto contra ustedes (RGA seguros). Les pido que, una vez subsanado el error, den inicio a la tramitación del expediente S/Ref.: CPTES02014505-09 N/Ref.: SAC 387/2024 en su Servicio de Atención al Cliente o donde sea menester.Saludos,José Ramón Polo García (DNI: 04581518X)

S/Ref: CPTES02014505-09N/Ref: SAC 387/2024Muy Sres. Nuestros:Habiendo quedado subsanados con fecha 15 de mayo de 2024 los defectos de forma que presentaba su anterior escrito de reclamación en nombre de D. JOSE RAMON POLO, contra RGA SEGUROS GENERALES RURAL, S.A., DE SEGUROS Y REASEGUROS, les informamos que hemos procedido a admitir a trámite dicha reclamación con el nº de referencia arriba indicado, así como que después de que se realicen las gestiones oportunas con los Departamentos correspondientes de la Compañía para conocer las circunstancias de su caso, les ofreceremos la correspondiente respuesta motivada con nuestra resolución, dentro del plazo de un mes desde la presentación de la reclamación y que le será notificada en el plazo de diez días naturales a contar desde su fecha. Quedando a su disposición, aprovechamos la ocasión para saludarles muy atentamente Servicio de Atención al ClienteC/Basauri 14 - 28023 Madridwww.segurosrga.esEsta es una comunicación enviada desde una dirección de e-mail que no recibe comunicaciones entrantes. Si desea presentar una queja o reclamación frente a una decisión de Seguros RGA por la que considera que se han lesionado sus derechos, comuníquelo al Servicio de Atención al Cliente de Seguros RGA mediante Email a atencioncliente@segurosrga.es, correo postal a C/ Basauri, 14 – 28023 (Madrid), o bien por Fax al 917000615.Los datos que usted nos haya facilitado en la interposición de la reclamación o, aquellos que nos pueda facilitar durante la tramitación de la misma, serán tratados, directamente por el Servicio de Reclamaciones de la compañía correspondiente, o si fuese necesario, también por los departamentos o áreas competentes, internas o externas (en caso de que el servicio estuviese externalizado), para gestionar, tramitar y resolver las reclamaciones y quejas interpuestas, pudiendo remitirle incluso vía electrónica o telemática las comunicaciones relativas al procedimiento de reclamación, pudiendo realizar adicionalmente, estudios, cálculos estadísticos y encuestas para el control de la calidad del servicio. Todos los datos recabados, así como los tratamientos y finalidades indicadas anteriormente son necesarios o guardan relación con el adecuado mantenimiento, desarrollo y control de la relación que tiene usted con SEGUROS RGA. El responsable del tratamiento de sus datos será la Compañía del Grupo Seguros RGA reclamada, ante la cual podrá ejercer los derechos que le reconoce la actual normativa sobre Protección de Datos, y en la forma que le señalamos a continuación:Responsables: RGA Seguros Generales Rural, S.A. de Seguros y Reaseguros, RGA Rural Vida, S.A. de Seguros y Reaseguros, RGA Rural Pensiones, S.A. EGFP, RGA Mediación OBSV, S.A. Todas ellas con domicilio en C/Basauri, 14 (28023) MadridCorreo electrónico de contacto de la compañía: cat@segurosrga.esContacto Delegado de Protección de Datos: correo postal al DPO RGA C/Basauri, 14 (28023) Madrid, o correo electrónico dpo_rga@segurosrga.esDerechos: Podrá acceder, rectificar, suprimir sus datos, oponerse al uso de los mismos, revocar sus consentimientos, así como ejercer otros derechos reconocidos por la normativa como el derecho de portabilidad, limitación del tratamiento, o presentar reclamaciones ante la Agencia de Protección de Datos, o a nuestro Delegado de Protección de Datos. Puede ejercer estos derechos dirigiéndose a la Compañía o al Delegado de Protección de Datos, así como presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.Datos de terceros interesados: Respecto de aquellos datos de terceros interesados que eventualmente nos pudiera proporcionar a lo largo del proceso de tramitación de la reclamación recae sobre Usted la responsabilidad de que los mismos sean ciertos, completos y exactos en el momento de aportarlos. Usted garantiza haber obtenido previamente y contar con el consentimiento expreso de dichos terceros para la comunicación de sus datos a la Compañía y a transmitirles la información sobre dicho tratamiento que se recoge en el presente documento.Plazo de conservación de los datos: Los datos personales proporcionados se conservarán por el plazo determinado en base a los siguientes criterios: (i) obligación legal de conservación; (ii) duración de la relación que tiene el interesado con las entidades del Grupo Seguros RGA y atención de cualesquiera responsabilidades derivadas de dicha relación; y, (iii) solicitud de supresión por parte del interesado en los supuestos en los que proceda.De: Enviado el: miércoles, 15 de mayo de 2024 18:19 Para: atencioncliente@segurosrga.es atencioncliente@segurosrga.es Asunto: Respuesta: Dieron de baja mi seguro Multirriesgo Hogar sin comunicármelo - (CPTES02014505-09) SEGURIDAD Seguros RGA:Este es un correo entrante de un DOMINIO EXTERNO. Verifique el remitente antes de abrir archivos adjuntos o acceder a enlaces. ADVERTENCIA LEGAL Este mensaje puede contener INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, PRIVILEGIADA y/o DATOS DE CARÁCTER PERSONAL. Si usted no es el destinatario indicado en este mensaje (o el responsable de entregarlo al mismo) no debe copiar o entregar este mensaje a nadie más. En dicho caso le rogamos destruya este mensaje y lo notifique al remitente. Por favor, indique inmediatamente si usted o su empresa no aceptan comunicaciones de este tipo por Internet. Las opiniones, conclusiones y demás información incluida en este mensaje que no esté relacionada con asuntos profesionales de las sociedades que conforman Rural Grupo Asegurador o del Grupo Caja Rural se entenderá que nunca se ha dado, ni está respaldada por el mismo.

S/Ref: CPTES02014505-09N/Ref: SAC 387/2024Muy Sres. Nuestros:Conforme al procedimiento escido en el artículo 20 del Reglamento para la Defensa del Cliente de Seguros RGA en relación con lo dispuesto en el artículo 15 de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, adjunto se remite la Resolución de este Servicio respecto de la reclamación formulada en nombre de D. JOSE RAMON POLO, contra RGA SEGUROS GENERALES RURAL, S.A., DE SEGUROS Y REASEGUROS.La contraseña para abrir el archivo adjunto es su número del DNI del reclamante con letra mayúscula.Atentamente, Servicio de Atención al ClienteC/Basauri 14 - 28023 Madridwww.segurosrga.esEsta es una comunicación enviada desde una dirección de e-mail que no recibe comunicaciones entrantes. Si desea presentar una queja o reclamación frente a una decisión de Seguros RGA por la que considera que se han lesionado sus derechos, comuníquelo al Servicio de Atención al Cliente de Seguros RGA mediante Email a atencioncliente@segurosrga.es, correo postal a C/ Basauri, 14 – 28023 (Madrid), o bien por Fax al 917000615.De: Notificaciones.sac Enviado el: miércoles, 22 de mayo de 2024 12:33Para: Asunto: Dieron de baja mi seguro Multirriesgo Hogar sin comunicármelo - (CPTES02014505-09) SAC 387/2024S/Ref: CPTES02014505-09N/Ref: SAC 387/2024Muy Sres. Nuestros:Habiendo quedado subsanados con fecha 15 de mayo de 2024 los defectos de forma que presentaba su anterior escrito de reclamación en nombre de D. JOSE RAMON POLO, contra RGA SEGUROS GENERALES RURAL, S.A., DE SEGUROS Y REASEGUROS, les informamos que hemos procedido a admitir a trámite dicha reclamación con el nº de referencia arriba indicado, así como que después de que se realicen las gestiones oportunas con los Departamentos correspondientes de la Compañía para conocer las circunstancias de su caso, les ofreceremos la correspondiente respuesta motivada con nuestra resolución, dentro del plazo de un mes desde la presentación de la reclamación y que le será notificada en el plazo de diez días naturales a contar desde su fecha. Quedando a su disposición, aprovechamos la ocasión para saludarles muy atentamenteServicio de Atención al ClienteC/Basauri 14 - 28023 Madridwww.segurosrga.esEsta es una comunicación enviada desde una dirección de e-mail que no recibe comunicaciones entrantes. Si desea presentar una queja o reclamación frente a una decisión de Seguros RGA por la que considera que se han lesionado sus derechos, comuníquelo al Servicio de Atención al Cliente de Seguros RGA mediante Email a atencioncliente@segurosrga.es, correo postal a C/ Basauri, 14 – 28023 (Madrid), o bien por Fax al 917000615.Los datos que usted nos haya facilitado en la interposición de la reclamación o, aquellos que nos pueda facilitar durante la tramitación de la misma, serán tratados, directamente por el Servicio de Reclamaciones de la compañía correspondiente, o si fuese necesario, también por los departamentos o áreas competentes, internas o externas (en caso de que el servicio estuviese externalizado), para gestionar, tramitar y resolver las reclamaciones y quejas interpuestas, pudiendo remitirle incluso vía electrónica o telemática las comunicaciones relativas al procedimiento de reclamación, pudiendo realizar adicionalmente, estudios, cálculos estadísticos y encuestas para el control de la calidad del servicio. Todos los datos recabados, así como los tratamientos y finalidades indicadas anteriormente son necesarios o guardan relación con el adecuado mantenimiento, desarrollo y control de la relación que tiene usted con SEGUROS RGA. El responsable del tratamiento de sus datos será la Compañía del Grupo Seguros RGA reclamada, ante la cual podrá ejercer los derechos que le reconoce la actual normativa sobre Protección de Datos, y en la forma que le señalamos a continuación:Responsables: RGA Seguros Generales Rural, S.A. de Seguros y Reaseguros, RGA Rural Vida, S.A. de Seguros y Reaseguros, RGA Rural Pensiones, S.A. EGFP, RGA Mediación OBSV, S.A. Todas ellas con domicilio en C/Basauri, 14 (28023) MadridCorreo electrónico de contacto de la compañía: cat@segurosrga.esContacto Delegado de Protección de Datos: correo postal al DPO RGA C/Basauri, 14 (28023) Madrid, o correo electrónico dpo_rga@segurosrga.esDerechos: Podrá acceder, rectificar, suprimir sus datos, oponerse al uso de los mismos, revocar sus consentimientos, así como ejercer otros derechos reconocidos por la normativa como el derecho de portabilidad, limitación del tratamiento, o presentar reclamaciones ante la Agencia de Protección de Datos, o a nuestro Delegado de Protección de Datos. Puede ejercer estos derechos dirigiéndose a la Compañía o al Delegado de Protección de Datos, así como presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.Datos de terceros interesados: Respecto de aquellos datos de terceros interesados que eventualmente nos pudiera proporcionar a lo largo del proceso de tramitación de la reclamación recae sobre Usted la responsabilidad de que los mismos sean ciertos, completos y exactos en el momento de aportarlos. Usted garantiza haber obtenido previamente y contar con el consentimiento expreso de dichos terceros para la comunicación de sus datos a la Compañía y a transmitirles la información sobre dicho tratamiento que se recoge en el presente documento.Plazo de conservación de los datos: Los datos personales proporcionados se conservarán por el plazo determinado en base a los siguientes criterios: (i) obligación legal de conservación; (ii) duración de la relación que tiene el interesado con las entidades del Grupo Seguros RGA y atención de cualesquiera responsabilidades derivadas de dicha relación; y, (iii) solicitud de supresión por parte del interesado en los supuestos en los que proceda.De: Enviado el: miércoles, 15 de mayo de 2024 18:19 Para: atencioncliente@segurosrga.es atencioncliente@segurosrga.es Asunto: Respuesta: Dieron de baja mi seguro Multirriesgo Hogar sin comunicármelo - (CPTES02014505-09) SEGURIDAD Seguros RGA:Este es un correo entrante de un DOMINIO EXTERNO. Verifique el remitente antes de abrir archivos adjuntos o acceder a enlaces. ADVERTENCIA LEGAL Este mensaje puede contener INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, PRIVILEGIADA y/o DATOS DE CARÁCTER PERSONAL. Si usted no es el destinatario indicado en este mensaje (o el responsable de entregarlo al mismo) no debe copiar o entregar este mensaje a nadie más. En dicho caso le rogamos destruya este mensaje y lo notifique al remitente. Por favor, indique inmediatamente si usted o su empresa no aceptan comunicaciones de este tipo por Internet. Las opiniones, conclusiones y demás información incluida en este mensaje que no esté relacionada con asuntos profesionales de las sociedades que conforman Rural Grupo Asegurador o del Grupo Caja Rural se entenderá que nunca se ha dado, ni está respaldada por el mismo.