Estimados Sres.:
En referencia al número de expediente: 3d700865c8c1514a9 con número de caso
12098873, y una vez realizadas las comprobaciones oportunas, le informamos que el cliente con fecha 12/02/25 encontrándose activa la permanencia de 3 meses por su convergente portó las líneas móviles, pasando, correctamente, la permanencia de la fibra a 12 meses, dado que el día 12/02/25 era el último día de permanencia.
Asimismo, al cliente es conocedor por su contrato que en el punto 1.1. Permanencia en el servicio de convergente (fibra+móvil) se indica:
(...) A estos efectos, si por baja o portabilidad de la línea Móvil se rompiera en cualquier momento este Pack Fibra+Móvil, la permanencia en Fibra pasará automáticamente a ser de 12 meses, en
vez de 3 meses.
Por tanto, la reclamación del cliente no resulta pertinente, dado que el cliente realizó la portabilidad de sus servicios sin haber finalizado la permanencia.
No obstante, quedamos a su disposición para cualquier otra cuestión o aclaración al respecto.
Le agradecemos su confianza.
Saludos.
Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad.
jueves, 13 de febrero de 2025, 21:45:13 +0100,
reclamar@ocu.org:
