dicen no haber recibido ningun articulo de la devolucion

Denuncia para OCU por devolución gestionada incorrectamente – Pedido PO‑186‑16883647847033716 Motivo de la denuncia: Devolución gestionada incorrectamente, negativa injustificada al reembolso y falta de transparencia en el proceso de verificación del paquete devuelto. Descripción del problema: Realicé la devolución completa del pedido PO‑186‑16883647847033716, incluyendo los siguientes artículos: Freno de Surron Interruptor Resto de artículos incluidos en la devolución Todos los productos fueron enviados dentro del paquete correspondiente al número de seguimiento 76787159, siguiendo exactamente las instrucciones proporcionadas por Temu. El transportista confirmó la recogida del paquete completo, sin incidencias. Además, Temu me envió un mensaje indicando que el paquete fue recibido e inspeccionado por su almacén. A pesar de esto, Temu afirma que el freno de Surron y el interruptor “no estaban dentro del paquete”, pero no aporta ninguna prueba que respalde esa afirmación. Yo sí puedo acreditar que los artículos estaban dentro del paquete antes de cerrarlo. Tras reclamar, Temu ha emitido una negativa final, indicando que “no es accesible proceder con mi solicitud”, sin ofrecer ninguna solución ni revisión adicional. Solicito a OCU: Intervención por retención indebida del importe de los artículos devueltos. Revisión del caso por negativa injustificada al reembolso. Mediación para que Temu aporte pruebas reales de su afirmación o proceda al reembolso correspondiente. Investigación por gestión incorrecta de devoluciones y falta de transparencia. Documentación adjunta: Número de pedido: PO‑186‑16883647847033716 Número de seguimiento de devolución: 76787159 Capturas de las respuestas de Temu Mensaje donde Temu confirma que el paquete fue recibido e inspeccionado Mensaje donde Temu niega el reembolso

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a la reclamación del consumidor recibida en relación con el código de referencia: y el caso n.º 15693352. Tras revisar el paquete devuelto con el número de seguimiento 76****59, la plataforma comprobó que no contenía los artículos por los que el consumidor solicitó un reembolso. Adjuntamos el video de la inspección del paquete recibido para su consulta. En consecuencia, la plataforma no puede tramitar el reembolso correspondiente a este pedido. Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene alguna otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Equipo jurídico de Temu The original message

Hola,como he dicho,no ha mirado todo dentro del paquete,ya que dentro de la caja estaban las piezas faltantes,estaba el tubo y el piston,porfavor,me pueden hacer un favor i revisarlo?y lo de la llave no entiendo la razon por la cual no me han aceptado la devolucion,si en el video se ve exactamente,como yo no he ni abierto el paquete,como recibi eso,porfavor hagan una nueva revision del paquete,ya que la maneta si la han encontrado,pero el piston y la manguera que estaban dentro no?porfavor revisenlo

como pueden ver,si hubieran mirado dentro del paquete por que estoy seguro no,segurisimo de que el piston y la bomba de freno estaba dentro,segundo,la llave yo recibi ese articulo en vez del anunciado,por eso devolvi el articulo en recibi el articulo incorrecto,por eso lo devolvi,por favor revisen lo que han hecho y hagan una nueva revision