Diagnóstico y reparación incorrecta

Estimados/as señores/as: En fecha 05/07/2024 llevé a reparar un Nissan Xtrail (2016) por un problema de calentamiento, relacionado con el consumo de líquido refrigerante con trayectos cortos (30-50km), en el taller Nissan Cayetano Reicomsa de Alcobendas. Previamente, el 25/06 se me había dado presupuesto tras el diagnóstico de la avería, identificando un problema en el termóstato y en el enfriador, dando un presupuesto de 1890,20€, incluendo más de 9h de mano de obra (justificada por taller por que es complejo acceder a estas piezas). Tras más de un mes de reparación, al tercer día de utización del vehículo, el problema de calentamiento y consumo de liquido efrigerante, vuelve a aparecer. Me pongo en contacto con el taller para que vuelvan a revisar el vehiculo y se me dice que hasta septiembre no tienen disponibilidad para revisarlo. Expongo en el taller que no me parece normal que en 3 días vuelva a estar en la misma situación y se me comenta que posiblemente el problema sea diferente, haciendo mencion a un posible problema en la junta de la culata. Sinceramente, no tengo ni idea de cual es el problema del vehiculo, lo que si se es que se produce un diagnostico incorrecto o incompleto. Adicionalmente a esto, el la de la recogida del vehiculo se me explica cual era el problema (enfriados y termostado) enseñandome estas dos piezas supuestamente sustituidas, que estaban manchadas de liquido refrigerante, lo que justificaba el cambio. Cuando acaba la explicación, les solicito que quiero quedarme las piezas, y en ese momento, se me dice que ese no es mi termostato, que mi termostato es otro, que me entrega y que resulta que no esta manchado. Tras este suceso sospechoso decido consultar a otro taller y me indica que hay pruebas para asegurarse que estas piezas estan estropeadas o no, y que la forma de proceder de los talleres oficiales es el cambio de pieza, aunque pueda ocurrir que el problema sea otro. Tengo en mi poder las piezas y estan a disposición para realizar la verificación correspondiente para evidenciar lo que expongo. En resumen, que se ha hecho un mal diagnostico y por lo tanto, una reparación inadecuada e innecesaria, que deja al vehiculo con el mismo problema que entro al garaje. Explicado todo esto, SOLICITO la devolución completa del importe pagado, debido a un mal/parcial diagnostico, que hace que tras la inversión, siga teniendo exactamente el mismo problema de calentamiento y consumo de líquido refrigerante. Sin otro particular, atentamente.

Procede a la reclamación vía comunidad de Madrid

Estimado Diego: Acusamos recibo de su mensaje a través de la plataforma Reclamar de la OCU. Para poder darle respuesta, rogamos nos indique los datos de su vehículo así como el Concesionario Oficial Nissan donde se ha realizado el diagnóstico, puede hacerlo respondiendo a este correo. Sin otro particular, reciba un cordial saludo, At Cliente Nissan Motor España, S.A.U. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 27/10/2024 9:30 Para: spain@nissan-services.eu Asunto: Nuevo mensaje de DIEGO G ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ -- Disclaimer ------------------------------------ Ce message ainsi que les eventuelles pieces jointes constituent une correspondance privee et confidentielle a l'attention exclusive du destinataire designe ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du present message ou une personne susceptible de pouvoir le lui delivrer, il vous est signifie que toute divulgation, distribution ou copie de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expediteur par telephone ou de lui retourner le present message, puis d'effacer immediatement ce message de votre systeme. *** This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system. ref:!00Db00Hg9Z.!500MI0P6uPJ:ref

Estimado Diego: Acusamos recibo de su mensaje a través de la plataforma Reclamar de la OCU. Para poder darle respuesta, rogamos nos indique los datos de su vehículo así como el Concesionario Oficial Nissan donde se ha realizado el diagnóstico, puede hacerlo respondiendo a este correo. Sin otro particular, reciba un cordial saludo, At Cliente Nissan Motor España, S.A.U. --------------- Mensaje original --------------- De: Nissan Spain [spain@nissan-services.eu] Enviado: 28/10/2024 13:22 Para: reclamar@ocu.org Asunto: RE: Nuevo mensaje de DIEGO G Estimado Diego: Acusamos recibo de su mensaje a través de la plataforma Reclamar de la OCU. Para poder darle respuesta, rogamos nos indique los datos de su vehículo así como el Concesionario Oficial Nissan donde se ha realizado el diagnóstico, puede hacerlo respondiendo a este correo. Sin otro particular, reciba un cordial saludo, At Cliente Nissan Motor España, S.A.U. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 27/10/2024 9:30 Para: spain@nissan-services.eu Asunto: Nuevo mensaje de DIEGO G ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ -- Disclaimer ------------------------------------ Ce message ainsi que les eventuelles pieces jointes constituent une correspondance privee et confidentielle a l'attention exclusive du destinataire designe ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du present message ou une personne susceptible de pouvoir le lui delivrer, il vous est signifie que toute divulgation, distribution ou copie de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expediteur par telephone ou de lui retourner le present message, puis d'effacer immediatement ce message de votre systeme. *** This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system. ref:!00Db00Hg9Z.!500MI0P6uPJ:ref

Hola, el vehiculo es un Nissan Xtrail con matricula 6652JPB. El taller donde ha ocurrido es Nissan Caetano Reicomsa en C/Aragoneses, 18, 28108 Alcobendas, Madrid

Estimado Diego: Le informamos que, al no disponer de los datos de su vehículo, procedemos al cierre de su expediente. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para cualquier otra sugerencia o consulta que deseara plantearnos, a través del correo electrónico spain@nissan-services.eu o al teléfono gratuito 900118119. Reciba un cordial saludo, At Cliente Nissan Motor España, S.A.U. --------------- Mensaje original --------------- De: Nissan Spain [spain@nissan-services.eu] Enviado: 30/10/2024 10:00 Para: reclamar@ocu.org Asunto: RE: Nuevo mensaje de DIEGO G Estimado Diego: Acusamos recibo de su mensaje a través de la plataforma Reclamar de la OCU. Para poder darle respuesta, rogamos nos indique los datos de su vehículo así como el Concesionario Oficial Nissan donde se ha realizado el diagnóstico, puede hacerlo respondiendo a este correo. Sin otro particular, reciba un cordial saludo, At Cliente Nissan Motor España, S.A.U. --------------- Mensaje original --------------- De: Nissan Spain [spain@nissan-services.eu] Enviado: 28/10/2024 13:22 Para: reclamar@ocu.org Asunto: RE: Nuevo mensaje de DIEGO G Estimado Diego: Acusamos recibo de su mensaje a través de la plataforma Reclamar de la OCU. Para poder darle respuesta, rogamos nos indique los datos de su vehículo así como el Concesionario Oficial Nissan donde se ha realizado el diagnóstico, puede hacerlo respondiendo a este correo. Sin otro particular, reciba un cordial saludo, At Cliente Nissan Motor España, S.A.U. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 27/10/2024 9:30 Para: spain@nissan-services.eu Asunto: Nuevo mensaje de DIEGO G ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ -- Disclaimer ------------------------------------ Ce message ainsi que les eventuelles pieces jointes constituent une correspondance privee et confidentielle a l'attention exclusive du destinataire designe ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du present message ou une personne susceptible de pouvoir le lui delivrer, il vous est signifie que toute divulgation, distribution ou copie de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expediteur par telephone ou de lui retourner le present message, puis d'effacer immediatement ce message de votre systeme. *** This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system. ref:!00Db00Hg9Z.!500MI0P6uPJ:ref

Teneis los datos en el mensaje anterior. Recibireis la reclamación por la comunidad de madrid, asi no os podreis hacer los despistados. Los adjunto de nuevo: Nissan Xtrail con matricula 6652JPB. El taller donde ha ocurrido es Nissan Caetano Reicomsa en C/Aragoneses, 18, 28108 Alcobendas, Madrid