El día 9 de abril recibí un SMS de DHL Express indicándome que un paquete que estaba esperando y cuyo contenido había sido adquirido en el extranjero debía pagar tasa aduanera. Solicitaban en pago de 29,41 euros, 9,45 de impuestos de aduana, más 19,97 de gastos de gestión, más 3,47 de IVA de esos gastos. No me daban opción a hacer el autodespacho a través de la web de la Agencia Tributaria y ahorrarme los 20 € extra. En el enlace del SMS solo había opción al pago, se incluían documentos y pasarela de pago segura, pero no forma de contactar, si quiera por mail y tampoco opción a comunicar que se quiere hacer auto despacho. Envie un mail a través de la página principal de DHL Express (quejas) pidiendo el nº de partida, exigido por la Agencia Tributaria para hacer el auto despacho. No me contestaron, ni siquiera un acuse de recibo. Dado que era festivo (Semana Santa) no pude llamar hasta el día 13 abril. La empresa me dice que ya se ha efectuado el despacho por DHL (es decir que ellos ya han pagado por mi, cosa que hicieron el mismo día 9 de abril) y que tenía que haberlo dicho antes. Les explico que no dan opción a hacerlo. Me abren una incidencia y me llama un empleado, quien me solicita documentación del envío. Le remito la factura, pero ya no me contesta. El día 14 de abril llama el repartidor, me dice que sino pago no puede hacer la entrega. Le explico que tengo una incidencia abierta, que quiero el paquete, pero no quiero pagar un sobrecoge indebido.Vuelvo a escribir al empleado de DHL, al servicio de atención al cliente a través de la web y a un mail que encuentro en internet, les indico que no rechazo el paquete, pero que quiero resolver la incidencia antes de la entrega. Nadie me contesta ni hay acuse de recibo de las quejas remitidas a través de su web.Mi paquete está valorado en 16 euros, normalmente se cobra IVA a los paquetes cuyo valor declarado es superior a 22 € Pero, DHL Exprés se arroga funciones de Aduana y recalcula el valor de los paquetes a su arbitrio. De forma que, la mayoría de los paquetes con pedidos comprados en el extranjero que entregan requieren despacho aduanero. DHL hace el despacho y reclama unos gastos de gestión por hacerlos. Gastos que como explico más arriba, parecen imposibles de eludir, y, constituyen una fuente de ingresos sustanciosa. Esta práctica es contraria a lo dispuesto en el RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, ya que DHL no puede reclamar gastos de gestión con los que el consumidor no haya estado previamente conforme (Art. 60 bis. 1º) y tampoco exigir el pago de documentación que la empresa deben emitir para la entrega del paquete (Art. 89.1º).Temo que unilateralmente devuelvan el paquete, alegando que lo he rechazado, al no plegarme a sus exigencias. De hecho, en el estado del envío, a parece como rechazado cuando es falso.No me niego al abono de los impuesto correspondientes, pero creo que no tienen derecho a imponer gastos de gestión.
