DHL - Excesiva demora para enviar un paquete a un punto de recogida

Hola, desde hace varios días, estoy esperando que un paquete de DHL Parcel sea enviado a un punto de recogida. El paquete viene de Alemania. El mismo llegó a Madrid el 06/09. Supuestamente el 07/09 hicieron un intento de entrega del paquete a mi domicilio, pero no han podido por Destinatario ausente... Lo cual es incorrecto, estuve todo el día y en ningún momento escuché el timbre ni tampoco me llamaron al móvil. Por lo que el estado de seguimiento pasó a El envío está disponible para su recogida en la agencia de DHL, pero no aclara en cual de todas las agencias.... Al día siguiente realizo un llamado explicándoles la situación y me comentan que enviarán el paquete a un punto de recogida, que una vez que esté allí, me enviarán un SMS/correo con la ubicación del sitio. Pasaron los días y no tuve más novedades. El estado del envío tampoco se ha actualizado desde el día 07/09. He llamado reiteradas veces solicitando novedades del paquete. No saben responderme concretamente porqué el paquete sigue en la planta y aún no ha sido entregado a un punto de recogida. Todas las veces que llamo, simplemente dicen que elevarán mi caso pero no hay solución alguna y termina siendo un camino sin fin. La única forma que me he podido contactar con ellos, ha sido vía telefónica... No disponen de ningún correo de contacto (o al menos de fácil alcance), He realizado una reclamación desde su página web hace una semana pero aún no he recibido respuesta.

Revisando nuevamente el seguimiento, resulta que el paquete ha sido devuelto al remitente... Aún habiendo llamado 4 veces solicitando que me enviasen el paquete a un punto de recogida. Se ve que no se han comportado de forma profesional e ignoraron todas mis solicitudes...

Estimados Sres.:Acusamos recibo de su reclamación y la trasladamos al departamento correspondiente, que contactará con usted lo antes posible.Atentamente,DHL Parcel Iberia 0:05va demora para enviar un paquete a un punto de recogida - (CPTES01878317-09)

Hace más de un mes que el paquete viene dando vueltas sin destino alguno. Tanto el destinatario como el remitente, no hemos recibido el envío. Revisando el seguimiento, veo que se encuentra estancado en Barcelona hace más de una semana....Ya me he cansado de llamar y se ve que nadie revisa la incidencia ni se lo toman con seriedad.

Estimados Sres.:Acusamos recibo de su reclamación y la trasladamos al departamento correspondiente, que contactará con usted lo antes posible.Atentamente,DHL Parcel Iberia3a demora para enviar un paquete a un punto de recogida - (CPTES01878317-09)

Sigo sin recibir respuesta/solución de la empresa.

A mes y medio de esta incidencia, DHL Parcel no es capaz de brindar una solución y se llaman al silencio. Los operadores telefónicos tampoco son capaces de tomar un plan de acción correspondiente. La verdad, es una empresa muy poco profesional a la hora de buscar soluciones ante problemas que ellos mismos generan.

Quiero dejar constancia quien vea esto, que al final no han dado la solución correspondiente.

Estimados Sres.:Acusamos recibo de su reclamación y la trasladamos al departamento correspondiente, que contactará con usted lo antes posible.Atentamente,DHL Parcel Iberiaa demora para enviar un paquete a un punto de recogida - (CPTES01878317-09)