devuelven sin explicacion ni imagen

hice un envio hace menos de 1 semana y el comprador lo devuelve porque no enciende y dice que puede ser el embalaje, despues de 100 ventas y mas de 1000 en otro perfil no ha llegado ni un paquete roto, Wallapop lo veo como normal y nos hace la devolucion de una cosa rota, todo iba bien embalado con burbuja y una caja. Por lo que no veo logica esta decision ni siquiera dan imagen de esto. Exigo revision de este caso en concreto. Ya que conozco las mensajerias y siempre doy mas de 1 vuelta de burbuja adjunto foto del rollo de burbuja que tengo en el taller ( neceisdad de que llegue roto algo 0 ) y adjunto foto de la decision de Wallapop en email

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