Buenos días, Me permito contactar con ustedes ya que llevo más de 15 días peleando con el departamento de Atención Al Cliente de Amazon, el cual me dice todo y su contrario, y me va manejando de días en días, semanas en semanas.RECORDATORIO:- El día 21 de diciembre, me pongo en contacto con Amazon para solicitar la devolución de unos productos en garantía, después de haberme puesto en contacto con el fabricante, quien me ha derivado a ustedes.Tras explicar el caso y el hecho de que ya no dispongo ni de la tarjeta de pago asociada a la compra, y además de que la cuenta bancaria vinculada esta cancelada desde el mes de Mayo del 2022, recibo un documento de devolución donde aparece Emitiremos el reembolso en tu cuenta de Amazon en un plazo de 14 días.VER DOCUMENTO ADJUNTO DOCUMENTO DEVOLUCIÓN- El día 8 de Enero, 17 días después, llamo para conocer el estado de la devolución y conocer fecha del ingreso en el saldo de mi cuenta de AMAZON.Me indican que necesitan un plazo de 14 días HÁBILES (no constaba en el documento de devolución) y me confirman que el pago se efectuará el día 12/01 en mi saldo de cuenta amazon.VER DOCUMENTO ADJUNTO 2- El mismo día 8 de Enero, recibo un correo electrónico de Amazon indicandome que el pago se ha realizado Tu reembolso se realizará a través del método siguiente:Tarjeta de crédito MasterCard [que caduca el 6/2024]: 325,99 €Muy sorprendido, me vuelvo instantáneamente a poner en contacto con el servicio de atencion al cliente, quien me indica que acaba de cancelar la solicitud de pago, y que lo vere aparecer el 12/01 en el saldo de amazon, tal y como estaba previsto.También contesto al correo de amazon indicando que la cuenta ya no existe y la tarjeta tampoco está vigente.VER DOCUMENTO ADJUNTO 3 y 4- El día 12/01, me vuelvo a poner en contacto con el servicio de atención al cliente, ya que sigo sin haber recibido ningún pago.A mi GRAN SORPRESA, me indica la persona de que el pago al método de pago original NO SE HABÍA CANCELADO tal y como me lo había indicado la persona el 08/01, y que hay un plazo de 7 días para ver aparecer el pago, con lo cual tengo que volver a llamar el día 18/01 en caso de no tener ningún pago en mi método de pago original.Le vuelvo a insistir en que están cancelados los medios de pago, pero se niega y me indica que ella no puede hacer nada, que el 18/01 tengo que llamar para que verifiquemos con el departamento de pagos y me ingresen el dinero en el saldo de amazon.VER DOCUMENTO ADJUNTO 5- El día de hoy, 18/01, me vuelvo a poner en contacto con el departamento de atención al cliente, en primer lugar por teléfono. Me atiende una persona y luego me cuelga la llamada.Luego por CHAT, me atienden varias personas pasándose la conversación.Me indica la compañera que solicita a que el departamento especializado se ponga en contacto conmigo en un plazo de 24/48 horas para ver el asunto, sin darme ninguna respuesta.Además, ella indica en el correo que indico que NO HE RECIBIDO EL PRODUCTO, cosa que es MENTIRA. Adjunto capturas de pantalla de la conversacion mantenida par que lo comprueben.VER DOCUMENTO ADJUNTO 6 + CAPTURAS PANTALLALes he mandado un documento del banco certificando que no han recibido ninguna Cantidad y me dicen que tengo que buscarme la vida de mi parte, aunque haya sido error de su parte.Tengo un correo de amazon posterior a la notificacion de page, que me indica que el 12/01 debo tener el dinero ingresado en el salo de mi cuenta de amazon, lo demás no me interesa.
