Devolver producto incompleto

HolaMi pedido fue entregado el 25 de septiembre, estando incompleto y no pudiendo ser montado el canapé.Desde entonces no se ha proporcionado las piezas que faltaban, se ha solicitado la devolución pero no envian ninguna empresa a recogerlo y no conseguimos la devolución.Llamanos todos los días, nos indican que van a mandarnos un email, que van a volver a solicitar a la empresa de paquetería o a una ONG que pase a recogerlo, pero mi nos mandan un email ni nadie viene a recogerlo.