Estimado/a señor/a:
Le escribimos en respuesta a la queja del consumidor relacionada con el código de referencia: y el número de caso: 15886135.
Gracias por informarnos sobre este problema relacionado con la devolución. La plataforma se toma este asunto muy en serio y ha llevado a cabo una investigación interna.
Con el fin de resolver este asunto de manera amistosa para el consumidor, el 22 de octubre de 2026 se emitió un reembolso completo de 58,27 € por el paquete devuelto al método de pago original del consumidor. Cabe señalar que el reembolso suele tardar unos días hábiles en reflejarse en el método de pago original del consumidor, dependiendo de los plazos de procesamiento del proveedor de servicios de pago.
En cuanto a la tarifa de envío de devolución de 23,74 €, la plataforma ofrece dos opciones de reembolso:
1. La plataforma proporcionará un enlace de pago seguro, en forma de tarjeta en línea, a través del servicio de chat en línea. Una vez que se hayan completado los pasos de verificación necesarios, procederemos a procesar el pago. Tenga en cuenta que el enlace de pago tendrá una validez de 48 horas a partir del momento de su emisión.
O BIEN
2. Se emitirá un reembolso de 23,74 € al método de pago original del consumidor mediante el procesamiento de un reembolso correspondiente a los cinco artículos mencionados de este pedido, tal como se muestra en las capturas de pantalla adjuntas.
Le agradeceríamos que nos indicara qué opción prefiere el consumidor para que podamos realizar las gestiones correspondientes.
Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Equipo jurídico de Temu
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