DEVOLUCION

Hola, realicé el día 15/05/2023 el pedido TH1451051 de un secador 5 en 1. El anuncio lo vi a través de Facebook. El artículo es de muy baja calidad y además viene defectuoso al no encajar una pieza del secador.Reclamo la devolución al mail que indica la página: clientes@tiendahella.com y a fecha de hoy todavía no he recibido contestación alguna. Sólo hay 15 días de plazo para devolver y llevo 9 días intentando que me digan algo.No he recibido ninguna contestación.

*REFERENCIA:* CPTES01796983-58Estimada,Hemos recibido su reclamación en relación a su pedido de un secador 5 en 1y sentimos mucho que no esté satisfecha con su compra. Lamenmente,debido a que la reclamación ha sido realizada a través de la plataforma deReclamar de OCU, no tenemos acceso a la información detallada de su pedido.Sin embargo, nos gustaría ofrecerle nuestra ayuda para resolver suproblema. Le pedimos que nos proporcione su número de pedido o cualquierotra información relevante para que podamos investigar su caso y ofrecerleuna solución. También puede enviarnos fotos o videos que ilustren elproblema que ha experimentado.Nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes yresolver cualquier problema que puedan tener con nuestros productos.Esperamos tener la oportunidad de solucionar su problema y recuperar suconfianza en nuestros productos.Atentamente,Equipo de atención al cliente.El mar, 23 may 2023 a las 11:23, escribió:

Mi núnero de pedido es TH1451051 .Adjunto de nuevo las fotos. Uno de los acoples no encaja y no se puede poner en la boquilla del secador.He enviado varios mails en los cuales ya les envié fotos del producto y les detallé el problemaLo que quiero es el reembolso del dinero ya que además de defectuoso la calidad es malísima.Dudo que ese secador haga rizos ya que es de plástico del malo.Slds,

*REFERENCIA:* CPTES01796983-58Estimado/a,Le agradezco mucho por ponerse en contacto con nosotros. Me presento, soyNoelia, miembro del departamento de atención al cliente. Estamoscomprometidos en brindar un servicio de calidad y resolver todas lassolicitudes de nuestros clientes de manera eficiente y efectiva.Para poder asistirle mejor y dar seguimiento a su caso, es necesario quenos proporcione un vídeo que muestre el estado que nos ha descrito. De estamanera, podremos gestionar su solicitud con el departamento correspondientey encontrar una solución a la brevedad posible.Agradecemos su colaboración y esperamos recibir su video pronto. Si tienealguna pregunta o consulta adicional, no dude en contactarnos.Atentamente,NoeliaDepartamento de atención al clienteEl mié, 24 may 2023 a las 9:30, escribió:

Buenos días,Ya le he enviado un mail a clientes@tiendahella.com donde muestro en 4 vídeos lo argumentado anteriormente.El producto no funciona correctamente ya que no riza el pelo, el material es de muy baja calidad y hay una boquilla que no encaja.Quedo a la espera de una respuesta.