Hola,
Realicé un pedido con un importe de 826,61€ a través de la web el 22 de abril. El 23 de abril procedí a su cancelación sin que el pedido hubiera sido confirmado aún.
Según la política de Allzone, disponen de 3 días hábiles para ponerse en contacto con el cliente y tramitar la cancelación, pudiéndose extender otros 3 días en temporada de alta demanda. Hasta el día de hoy me he puesto en contacto con Allzone en 2 ocasiones para confirmar la cancelación del pedido y solicitando una llamada a un agente. Hasta el día de hoy no se han puesto en contacto conmigo para confirmar la cancelación.
Dejo adjunto el importe del pedido y las respuestas a mis dos peticiones para acelerar el proceso de devolución (no dispongo de mi reclamación al realizarse a través de su portal y al no disponer de un historial de mis mensajes).
En cualquier caso, su respuesta a mi primera reclamación la realizaron el 2 de mayo, y su respuesta de mi segunda reclamación fue el 12 de mayo.
Reclamo por lo tanto que procedan a la mayor brevedad posible a tramitar la devolución puesto que ya se ha pasado el margen máximo de tiempo que ellos mismos definen en su política de empresa en temporada de alta demanda. Gracias.
Un saludo.
