devolucion y reembolso

Buenos días, el pasado 15/12/2024 realice pedido en Zalando, núm. de pedido 11401078031593. el día 02/01/2025, solicité una devolución de parte del pedido (3 pares de zapatilla) se solicita la devolución de Converse zapatillas green núm. 38.5 - 32.95€, Nike sportwear Zapatillas white núm. 39 - 35.95€ y Nike sportwear Zapatillas black núm. 39 - 35.95€. El mismo dia deposité la caja de la devolución en Punto Celeritas CASA CARMINA, avd Jaime I 16 de Xativa. sobre las 12.00h. Tengo justificante del deposito entregado y mail de Celeritas, confirmado la entrega en el punto celeritas. Pasados 14 dias desde la fecha del deposito, reclamo a Zalando que no he recibido el reembolso y que se ha cumplido el plazo. Desde la app, me permite pedir la reclamación, por lo que recibo mail indicando que se ha escalado mi incidencia al área encargada. El dia 16/01 9.07 recibo mail para que rellene formulario indicando los artículos y los datos a rellenar. Se envía el día 16/01 a las 16.23. Se me indica que el departamento correspondiente esta tramitando mi caso. EL 20/01 reclamo que sigo sin respuesta, y el día 22, de nuevo telefónicamente. Hoy día 23/01, he recibido correo, en el que indican que el paquete llega al almacén, pero que los artículos marcados marcados para devolver no estaban dentro del paquete, por lo que no pueden ofrecerme el reembolso. Me indican que envié los artículos respectivos y procesaran el reembolso. Enseguida he contactado por tfno., para poner una reclamación, me indican que al ser una pagina web no tienen hojas de reclamaciones. He solicitado que me indique, que si los artículos de los que solicité la devolución no estaban en el paquete que me indiquen que artículos habían, porque compre dos tallas de cada modelo y me he quedado la mas grande de cada modelo, por si po error devolví la talla errónea. Me indican telefónicamente que los artículos no estaban dentro del paquete, por lo que me indican que el paquete iba vacío. Como les indico no he podido presentar reclamación por escrito, indican que no tienen hojas de reclamación. Solicito el reembolso inmediato de las prendas solicitadas, porque yo el dia 2/01 deposito el paquete en punto celeritas, y lleva en su interior los 3 pares de zapatillas, y es escandaloso que indiquen que no estan ningunas, por lo que dan a entender que el paquete iba vacio. Reclamo se gestione mi devolucion o en caso contrario se me indique como se ha tratado el paquete para que llegue vacio, se deposita una caja de unas dimensiones considerables para que en su interiro hayan 3 cajas de zapatillas, y por peso se nota que no esta vacia. por lo que seria responsable la empresa de transporte. Zalando solo ofrece devolucion a traves de una agencia, una agencia que ha sufrido muchas incidencias desde la Dana el dia 29/10 en la zona de valencia, el centro logistico de Celeritas que se encarga de esta zona se encuentra en plena zona cero de la Dana, y su servicio ha sido bastante carente en los ultimos meses. Zalando no ofrece mas opciones para devolver sus articulos, por lo que es responsable del servicio prestado por su agencia. Reitero, solicito el reembolso de las prendas indicadas. Gracias

Comprobado seguimiento de celeritas, el paquete que se reclama que se efectúe el reembolso, no ha sido entregado en destino (Zalando). Del mismo pedido hay dos devoluciones, una depositada el 28/12 y otra el 7/01, que si han sido entregadas. Es por ello que confunden que no estaban las prendas indicadas en la devolución que se reclama. Solicito comprobación y solución a mi incidencia. El paquete fue correctamente depositado en punto celeritas y no ha llegado a sus instalaciones, ya se ha cumplido el plazo del condicionado de celeritas para el reembolso. Adjunto seguimiento celeritas de las tres devoluciones, donde se comprueba que el paquete del que solicitó el reembolso no ha llegado a Zalando.

Adjunto seguimiento celeritas de las tres devoluciones, donde se comprueba que el paquete del que solicitó el reembolso no ha llegado a Zalando. Por error en escrito anterior no se había adjuntado.

Buenas tardes INformar que no es posible reembolsar los artículos a la cliente. Un saludo --------------------

Buenos tardes, sigue mi reclamación en curso en base a que la devolución que solicitó el reembolso según el seguimiento de celeritas no ha sido entregado en almacén Zalando, en cambio Zalando indica que se entregó en almacén pero no es capaz de justificar fecha y hora de entrega e indica que los artículos no iban en su interior, le pregunto que había en su interior y solo me indica que los solicitados no iban, le pregunto que iba en su interior y solo me hablan de unos artículos devueltos en devolución anterior. Según el seguimiento celeritas el paquete no se ha entregado a Zalando. Solicito que Zalando me justifique la recepción y demuestre que el paquete iba vacio

Buenas tardes. El cliente ya está contactando por este mismo motivo con nuestro servicio de atención al cliente y lo están tramitando en el departamento correspondiente. Rogamos que si ya el cliente se ha puesto en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente nos dejen que demos una respuesta antes de enviar algo por parte de ocu. Gracias. --------------------