ASUNTO: Reclamación formal por denegación de devolución de artículo (Artículo Nº 803.425.75)
Por la presente, presento una reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente de IKEA debido a la negativa de su establecimiento en San Sebastián de los Reyes a proceder al reembolso de un artículo adquirido en su tienda física.
Datos de la compra:
• Artículo: Funda de tabla de planchar LAGT (Gris).
• Número de artículo: 803.425.75.
• Importe: 12,99 €.
• Fecha de compra: 9 de octubre de 2026.
• Lugar de compra: IKEA San Sebastián de los Reyes. [1]
Hechos y motivos de la reclamación:
El pasado 9 de octubre adquirí la citada funda de plancha. Al intentar colocar el producto en mi domicilio, comprobé que era materialmente imposible su instalación debido a que mi tabla de planchar cuenta con las dimensiones estipuladas en el producto, pero el sistema elástico de la funda no permite que encaje o se fije correctamente, pienso que debido a la altura/grosor de la tabla de la plancha.
Para poder realizar esta indispensable comprobación de compatibilidad y tamaño, me vi en la obligación de abrir el envoltorio plástico del artículo de manera cuidadosa. El producto en sí se encuentra completamente nuevo, intacto, limpio y sin usar.
Al acudir a la tienda de San Sebastián de los Reyes para realizar la devolución, el personal del mostrador rechazó la misma alegando únicamente que el embalaje original había sido abierto. [1]
Fundamentos de la solicitud:
1. Derecho a examen: De acuerdo con la normativa vigente en materia de Consumo en España (Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores), la mera apertura de un envoltorio para comprobar la naturaleza, características y dimensiones de un bien doméstico no extingue el derecho del consumidor a su devolución si el producto no se ajusta a sus necesidades, siempre que no haya sido utilizado ni sufra menoscabo. La estricta restricción de embalajes abiertos no puede aplicarse a una comprobación elemental de medidas básicas de un textil de hogar.
2. Estado impecable del bien: El artículo se aporta junto con su ticket de compra, sus etiquetas informativas y el embalaje original. No presenta suciedad ni daños que impidan a la empresa darle un uso comercial alternativo o segunda vida.
Solicitud:
Solicito que se revise esta decisión y se autorice la devolución del importe de 12,99 € en el mismo medio de pago original o, en su defecto, mediante una tarjeta devolución de IKEA.
En caso de disconformidad con esta propuesta, hago constar mi intención de formalizar una queja oficial a través de la Hoja de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid y dar traslado a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente.
A la espera de sus instrucciones para realizar la entrega del artículo.
Atentamente,
Nombre: Carmen Torres Rivera
DNI: 47464913C
Teléfono de contacto: 629316024
Email: carmentorresrivera@yahoo.es
