Estimados/as señores/as:
El día 05/01/2025 realicé una reserva a través de su agencia para un vuelo de Barcelona a Iași operado por Austrian Airlines. Inicialmente, la escala prevista era de aproximadamente 30 minutos. Sin embargo, sin previo aviso por parte de su agencia, el itinerario fue modificado de forma sustancial, pasando a una escala de más de 13 horas.
Me enteré de dicho cambio el día anterior al vuelo, al intentar realizar el check-in, lo que demuestra que no fui debidamente informado con antelación por su parte, como exige la normativa vigente de protección al consumidor.
Tras presentar una reclamación, han aceptado realizar el reembolso, pero con una deducción de 105 € en concepto de “gastos de gestión”, lo cual considero totalmente improcedente, ya que la modificación del viaje no fue solicitada ni causada por mí, sino consecuencia de una mala gestión de la información por parte de su agencia.
SOLICITO: el reembolso íntegro del importe abonado, sin aplicar penalización alguna, ya que la modificación sustancial del vuelo y la falta de notificación adecuada son responsabilidad directa de la agencia.
Aporto:
- Email de la comañia de vuelo con el cambio al hacer el checkin.
- Email de la agencia sin aplicar el cambio de escala.
- La factura
Sin otro particular, atentamente.
