devolucion viaje por cancelacion

BUENOS DIAS:Hace unos meses les reclamé la devolución de un viaje de fin de curso que no llegué a realizar.Su respuesta ha sido enviarme una serie de requisitos que no llego a entender, como una justificación de las tasas de la compañía aérea.Documento justificativo que acredite el motivo de la cancelación, cuando es de libre desistimiento y anulé por causas covid (miedo al contagio por persistir en el tiempo)-Certificado de seguros suscrito con la compañía, yo no poseo ningún certificado, ya que lo he hecho mediante la compañía Xcape.Es por todo por lo que desearía por favor me devolviesen el dinero que previamente aboné por el viaje.Gracias y un saludo.

Buenos días:Le rogamos nos facilite número de póliza o NIF del tomador para poder gestionar su reclamación.Los adjuntos enviar en formato PDF ya que no podemos descargarlos.Muchas gracias, un saludo.mación: devolucion viaje por cancelacion - (CPTES01452639-64)Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para serleida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, totalo parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion alremitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between bothparties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intendedrecipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.

devolucion viaje por cancelacionBuenos dias:El NIF del interesado es 54469844Westa contratado mediante la agencia de viajes Xcape que esta fue su respuesta:xcapeA: FERNANDO A14/02/2022Estimados, Sres. OCU,creemos importante señalar que el señor Fernando Alonso Gómez quien figura como padre o tutor legal del pasajero Sergio Alonso Álvarez, debe realizar el proceso de reembolso con la compañía Aseguradora con la que ha contratado el Seguro Opcional Asistencia + Anulación Libre Desistimiento ES el pasado 31/10/2020.Para ello debe escribir al correo que copiamos a continuación siniestros@bujaldon-sl.com indicando su caso y adjuntando la documentación que la compañía de seguros le solicite.Entre esos documentos, le compartimos los que como agencia de viajes podemos compartir:Factura con Importes abonados y desglosados.Confirmación de ReservaPólizaRecibo de SeguroEl cliente deberá añadir cualquier otra documentación que considere pertinente como DNI del pasajero y el justificante del motivo por el que solicitó la cancelación si es que se lo pide el propio seguro.Esperamos que con esta información pueda darse por cerrado este expediente.Saludos cordiales,