Estimados/as señores/as de la OCU:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con una devolución realizada a través de la plataforma Decathlon, pero gestionada por un vendedor externo.
El día 15 de mayo procedí a devolver el producto siguiendo el procedimiento establecido, tras haber tenido problemas y realizado varias llamadas para concretar cómo debía gestionarse la devolución. Finalmente, me proporcionaron la etiqueta de envío el 22 de mayo.
Según el seguimiento, el paquete fue entregado el 29 de mayo, sin embargo, hasta la fecha no he recibido el reembolso correspondiente, ni una respuesta clara por parte de la tienda o del vendedor.
He contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Decathlon, donde únicamente me indican que “están escalando el caso”, sin ofrecer ninguna solución concreta ni plazos claros. Esta situación me parece totalmente inaceptable.
Solicito a través de esta reclamación el apoyo de la OCU para instar a Decathlon y al vendedor externo correspondiente a cumplir con sus obligaciones legales en materia de devoluciones y reembolsos, ya que he seguido correctamente el proceso y la devolución se realizó dentro del plazo legal establecido.
Adjunto a la presente la documentación necesaria: número de pedido, comprobante de entrega de la devolución, así como capturas y registros de las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente.
Quedo a la espera de una pronta resolución por su parte.
Atentamente,
David
