Estimados/as señores/as:
En fecha 01-10-2024 adquirí en mi operador (SIMYO) el producto Xiaomi 14T.
Adjunto los siguientes documentos: mails donde se reflejan los días que han transcurrido para esta tercera ocasión de falla del terminal.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en menos de un mes de la fecha de compra, se ha reparado por parte de Xiaomi, por lo que al recibirlo noto que sigue fallando, se vuelve a enviar a reparar y al recibirlo noto que sigue fallando y ahora presenta otras fallas que no tenía, como lo es la descarga de la batería en gran medida, las cámaras siempre fallan. Lo que me ha hecho no disfrutar del producto por casi 3 meses entre reparaciones.
Se procede a llamar a atención al cliente de Xiaomi en reiteradas ocasiones, se consulta por correo y dicen que el departamento encargado ya lo sabe y tienen que tomar una decisión, que no tienen como comunicarse con ellos, siendo de la misma empresa, dicen que no hay ninguna otra forma si no esperar, después de un mes, cuando un operador me ha dicho que este es el plazo máximo de respuesta. Me han contestado en dos oportunidades los mails solo diciendo que ya lo sabe el departamento y no tienen ninguna noticia, que pondrán recordatorio. Solo eso, que no pueden hacer nada más. Pudiendo observar que no quieren hacerse responsables por esto. Solo darle largas. Después de la segunda reparación les indico y ha quedado grabado en llamada, que me iría un mes fuera de España, me dicen que lo pruebe y si falla que al llegar lo reporte, cosa que paso y ahora alegan que en esa oportunidad muestra que pasó un periodo mayor a 30 días, previamente notificado y de acuerdo con ello dicen esto,
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Se me ha informado que es imposible la reparación y la tercera vez la devolución del dinero o cambio del terminal, cosa que no es de mi conveniencia y solicito el reembolso de la compra.
Solicito por tanto reembolso, ya que no quiero seguir consumiendo productos de esta marca, viendo como actúan en estos casos.
Sin otro particular, atentamente.
Cristian Pérez.
