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Hola Félix Tomás:
Tras revisar tu reclamación y escalarlo al departamento responsable, comprobamos que el 3 de septiembre de 2024 te diste de alta en la suscripción de Movistar Plus de 9,99€ para dispositivos, antes de tener contrato de línea, internet y televisión con nosotros.
Posteriormente, el 26 de septiembre con el objeto de tener opción a más canales de Televisión contrataste el servicio miMovistar con fibra óptica asociando línea fija y móvil en el pack, para lo que te instalaron el descodificador necesario para la recepción del servicio en tu aparato de televisión.
Al asociarse en esta contratación el mismo email con el que realizaste la suscripción inicial, no era posible activar la opción de multidispositivo de miMovistar ya que da error.
Por ello, y entendiendo que ha podido ser un error de gestión y tras comprobar que la suscripción está anulada, con fecha de hoy hemos gestionado el reintegro de la cuota de 3 meses y medio de la suscripción, desde que tienes activo el contrato miMovistar, por el pago duplicado del servicio de televisión en ese periodo.
El importe a reintegrar se hará efectivo mediante transferencia en la cuenta bancaria habitual de domiciliación del pago de tus facturas telefónicas, o bien, compensando importes pendientes de pago, si fuese el caso.
Queremos trasladarte nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente
Equipo Movistar
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