DEVOLUCION GASTOS DE ENVIO

Buenos dias, Soy Laura Picazo Egea. El día 27/09/24 llamé por teléfono a UPS 900 102 410 y pregunté al comercial si podía enviar un paquete de regalo a mi hija que era una colonia a EEUU. El comercial me indicó afirmativamente y me dijo que hiciera el pedido Online por web. Al día siguiente lo hice, indiqué que se trataba de colonia y me dejó continuar y pague 39,32€. EL paquete comenzó su trayecto y me llegaban emails en ingles que no entendía ( no en español como el de pago) pero veía por donde iba el paquete. Finalmente me devolvieron el paquete a casa indicando que "colonia” no se puede enviar. Hice la reclamación a la compañía indicando que yo seguí las instrucciones del comercial y que podían escuchar la llamada. Me han dicho que no procede porque ya ha generado una factura. Quiero presentar de nuevo mi reclamación y solicitud de reembolso, porque la información proporcionada fue incorrecta, generándome un gasto innecesario y la compañía ahora no se hace responsable del error de su comercial. Adjunto gastos y justificantes de la llamada Un saludo y muchas gracias

Cordial saludo, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: @@REF_ID@ff16dad359e87b4c13@REF_ID@@, me permito informar lo siguiente: Sentimos los inconvenientes presentados, es importante considerar que para el envío de perfumes se deben tener en cuenta los componentes y el país a donde se envíe, ya que si son avance a alcohol están prohibidos en algunos, y en ocasiones requieren de un permiso para poder hacer el transporte adecuado de perfumes. He remitido la solicitud al área encargada de facturación para la revisión de la factura envío 1Z73KT170420021012 y confirmar si es posible la anulación de los cargos para poder proceder con la devolución del dinero. Contactos facturación: esfcr@ups.com. telefono: 917 45 64 00 Opcion 5 Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Buenos días, Gracias por su atención. Hasta la fecha no he recibido la devolución del dinero. Por favor, revisen la incidencia y procedan al abono correspondiente a la reclamación. Un saludo y muchas gracias

Cordial saludo, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: @@REF_ID@ff16dad359e87b4c13@REF_ID@@, me permito informar lo siguiente: Se ha iniciado el proceso de generación de incidencia para la anulación de la factura con el departamento de facturación en el caso C-0269057119, le estarán enviando respuesta al mismo correo con la información y el tiempo indicado para el abono y la devolución. También puede comunicarse a la línea telefónica 917 45 64 00 Opcion 5 o al correo esfcr@ups.com para validar el seguimiento. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com --------------------

Estimado cliente, Gracias por su correo. Con relación a su solicitud se ha registrado el número de incidencia 885878. El procesamiento de esta incidencia puede tomar entre 1 a 2 semanas hábiles. Si tiene cualquier consulta no dude en contactarnos. Reciba un cordial saludo y buen día, Saludos, Hernando Pérez UPS esfcr@ups.com Para más información visite www.ups.com, o si lo prefiere, llámenos a las siguientes líneas: Facturación: +34 917456400 opción 5 – esfcr@ups.com Importación y facturas DUA: +34 900102410 opción 6 – brokeragees@ups.com, esgbsco@ups.com Servicio de atención al cliente: +34 900102410 opción 7 – clientespain@ups.com Pagar Facturas: +34 913 496 541 - collectionspain@ups.com AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Este mensaje y sus documentos adjuntos, pueden contener información privilegiada y/o confidencial que está dirigida exclusivamente a su destinatario. Si usted recibe este mensaje y no es el destinatario indicado, o el empleado encargado de su entrega a dicha persona, por favor, notifíquelo inmediatamente y remita el mensaje original a la dirección de correo electrónico indicado. Cualquier copia, uso o distribución no autorizados de esta documentación queda estrictamente prohibida. --------------------

Buenos días, Salvo error, no he recibido el abono de mi reclamación y ya ha pasado el tiempo prudencial que indicabas. ¿Que ocurre? Entiendo que el proceso de abono es casi igual de rápido que el de cargo. Espero recibirlo en breve, poder concluir esta reclamación satisfactoriamente y seguir confiando en vuestra empresa y atención al cliente Gracias Laura Picazo