Apreciados Sres.,Nos referimos a la reclamación que nos tenía planteada a este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, manifestando la disconformidad del Sr.Sra. BOUKKOUR, con la gestión y tramitación del siniestro de referencia, procediendo mediante el presente escrito a dar cumplida respuesta a la misma.Tras su reclamación dimos traslado de la misma al Centro Gestor correspondiente, para la revisión del expediente, a la vista de sus manifestaciones y aportación de las alegaciones que estimasen convenientes.Como consecuencia de dichas comprobaciones verificamos que la poliza del Sr.Sra. BOUKKOUR, tiene contratada la Garantia de dañoss propios con franquicia de 180 Eur cantidad que ha adelantado dado que no hay aceptación de los daños por el contrarioTal y como se le ha informado a la reclamante la devolución de la franquicia queda totalmente supeditada al éxito de la reclamación que gestionamos, y al porcentaje de la posible oferta que pudiéramos recibir por parte de la Compañía marroquí.A la vista de lo indicado, lamentamos no poder atender la reclamación planteada, pero al no exisitr aceptación de los daños la reparación se ha realizadoa cargo de la Garantia de Todo Riesgo con franquicia contratada, cuando se obtenga aceptación de responsabilidad se procedera a la devolución.Finalmente le informamos de que en caso de no estar de acuerdo con nuestra decisión y con independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, puede formular reclamación ante el SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA DIRECCION GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES, que se encuentra situado en: Calle Paseo de la Castellana, 44 28046 Madrid Tf. 952 24 99 82. A estos efectos le comunicamos que puede obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en la Web Pública de la DGSFP :www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspxAtentamente,MARIA ISABEL MORENO PEREZServicio de Atención de Quejas y Reclamaciones[THREAD ID:3-48P2AAQ] ión: DEVOLUCION FRANQUICIA 180Eur - (CPTES01977821-88) Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.
