DEVOLUCION EQUIPO ROUTTER

EL día 26 octubre me puse en contacto con Vodafone para darme de alta en internet y portabilidad de 4 líneas. El día 2 noviembre me llega routter de vodafone y me pongo en contacto con ellos para darme de alta. Ese mismo día procedo a darme de baja por no tener cobertura (algo que prometían), teletrabajo y para mi es esencial. Me informan que mandarían códigos de devolución del aparato y no fue así, recibí mensajes pero no códigos. Tras varias semanas y siempre la misma respuesta que para los códigos se pondrían en contacto conmigo consigo en una de las llamadas que me den códigos. En correos me dicen que son códigos no válidos. Y así hasta 3 códigos no validos. He abierto al menos 12 incidencias (sms tengo prueba). Una de las veces se me comunica que han cerrado mi devolución y que no me pueden dar mas códigos. Me facilitan la página devolucionequipos.vodafone.es y en esa página me da Error el nif o código indicado no tiene ninguna devolución pendiente(tengo comprobante). Siguiente solución que lo lleve a una tienda y que intente que me cojan el equipo. Algo que no consigo. Acabaron diciéndome que ya no hay mas soluciones. Ayer día 12 de marzo recibo un correo de KONECTA BTO, S.L para que haga el pago que todavía estoy a tiempo. 231€ de algo que no he utilizado y las de horas que he dedicado en tlf., desplazamientos a correos, etc. He vuelto a escribir a soporte vodafone y aún no he tenido contestación ni la tendré. Pero si he recibido una llamada hoy de KONECTA BTO, S.L de que es mi última oportunidad y me hacen un 20% dto. He recibido un duplicado de la factura que me reclaman que es por 218€ (ya no son 231€) y el periodo que me cobran es del 8 octubre al 7 noviembre, cuando el alta no fue hasta el 2 noviembre. Me cobran permanencia 100€ cuando el mismo día del alta fue baja (periodo desestimiento de sobra) y el routter Quisiera arreglar este asunto. Tengo copia baja, sms, incidencias, escritos, página devolución que indica que no tengo nada que devolver, etc. y grabación de llamadas. He reclamado que mandaran un mensajero, que yo mandaba un mensajero a la dirección que me indicaran y sin tener respuesta. Se podría arreglar este desastre. Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 13 de marzo de 2024 14H48' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Les adjunto la factura que me reclaman cuando me di de baja el día 2 el mismo día que dieron alta. Y viene desde 8 octubre la factura. Cobran permanencia y router que he intentado devolver de todas maneras

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 13 de marzo de 2024 16H23' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra Moreno,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, en relacin a la cuestin que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la factura con la factura YI23-014528755 8/11/2023 214.93 (impuestos indirectos incluidos).En primer lugar, deseamos informarle que por parte de nuestra Compaa, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Telfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y cuyo incumplimiento est vinculado a la aplicacin de un cargo econmico.En este sentido, le comunicamos que se dio de alta en Vodafone el da 26 de octubre de 2023, aceptando un descuento sobre su tarifa en el combinado Vodafone One Conecta Ilimitada Basico por doce meses.Puesto que dicho Servicio Vodafone fue dado de baja con fecha 2 de noviembre de 2023, al haber solicitado el titular dicha gestin, se procedi con carcter automtico a la aplicacin de un cargo de 100,00 (impuestos no incluidos), en concepto de penalizacin por incumplimiento del citado compromisoRespecto a la devolucion de equipos, comunicarle que estos se han adquirido en la modalidad de venta aplazada, por lo que no son propiedad de Vodafone, sino suyos.Por ltimo, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 231.00 , impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida YI23-014528755 8/11/2023.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vas disponibles son:Pago con tarjeta de crdito: * A travs de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. * Mediante la Web o App Mi Vodafone: validndose con su usuario y contrasea en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria: * En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a travs de la cuenta emisora X011669 * Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al nmero de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y nmero de cliente Vodafone ONO: 148179196.Le adjuntamos la factura y el contrato.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrnico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene informacin de carcter confidencial que puede contener datos de carcter personal, la cual est exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone Espaa, S.A.U. Queda prohibida su divulgacin, copia o distribucin a terceros sin la previa autorizacin escrita de Vodafone Espaa, S.A.U. en virtud de la legislacin vigente. En el caso de haber recibido este correo electrnico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvo a la direccin electrnica del remitente y la destruccin del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 4 14:49n: DEVOLUCION EQUIPO ROUTTER - (CPTES01986234-62)[Case: 0014YaJWT1JFSG88- 00]Reclamacin: DEVOLUCION EQUIPO ROUTTER - (CPTES01986234-62)

Buenas tardes. En vuestra página viene el desestimiento que tiene el cliente al contrato. Se lo adjunto por si lo desconocen. El contrato lo hice el 26 octubre pero dado de alta no fue hasta el 2 de noviembre que fue la fecha que me dieron de baja. Aprovecho para enviarles contestación de vuestro mail de soporte.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 13 de marzo de 2024 19H53' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra Moreno,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la factura con la factura YI23-014528755 8/11/2023 214.93 (impuestos indirectos incluidos).En primer lugar, deseamos informarle que por parte de nuestra Compañía, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Teléfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y cuyo incumplimiento está vinculado a la aplicación de un cargo económico. En este sentido, le comunicamos que se dio de alta en Vodafone el día 26 de octubre de 2023, aceptando un descuento sobre su tarifa en el combinado Vodafone One Conecta Ilimitada Basico por doce meses. Puesto que dicho Servicio Vodafone fue dado de baja con fecha 2 de noviembre de 2023, al haber solicitado el titular dicha gestión, se procedió con carácter automático a la aplicación de un cargo de 100,00? (impuestos no incluidos), en concepto de penalización por incumplimiento del citado compromisoRespecto a la devolucion de equipos, comunicarle que estos se han adquirido en la modalidad de venta aplazada, por lo que no son propiedad de Vodafone, sino suyos.Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 231.00? ?, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida YI23-014528755 8/11/2023.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:Pago con tarjeta de crédito:? A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago.? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria:? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 148179196.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por errorRemitente: 024 16:24a: DEVOLUCION EQUIPO ROUTTER - (CPTES01986234-62)[Case: 0014YaJWT1JFSRJF- 00]Respuesta: DEVOLUCION EQUIPO ROUTTER - (CPTES01986234-62) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimada Sra. MorenoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha abierto petición 146059264 para la revisión de la facturación emitida. En cuanto se encuentre resuelta le informarán. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 024 19:54a: DEVOLUCION EQUIPO ROUTTER - (CPTES01986234-62)[Case: 0014YaJWT1JFT5WC- 00]Respuesta: DEVOLUCION EQUIPO ROUTTER - (CPTES01986234-62) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Los equipos fueron enviados el 19 marzo y llegaron a destino el día 25. Envié correo a soportevodafone y no tengo noticias. A la espera de su recepción y dejar por cerrada la incidencia. Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 31 de marzo de 2024 20H31' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.