Estimado Eduardo,
Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado con su pedido. Sabemos que la situación es frustrante, y estamos trabajando para resolverla lo antes posible.
El retraso en su pedido se debe a la alta demanda registrada recientemente en nuestra web, lo que ha afectado los tiempos de envío. Como se menciona en nuestras condiciones de compra, en épocas de gran demanda pueden surgir retrasos en los plazos de entrega habituales.
Estamos revisando su caso con urgencia para brindarle una pronta solución. Le aseguramos que nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle la información actualizada sobre su pedido o, en su defecto, proceder con el reembolso.
Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso.
