ASUNTO: Reclamación formal por denegación de garantía, diagnóstico sin fundamento técnico y cobro indebido de presupuesto
A la atención de ICP Tech Solutions:
Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal en relación con el diagnóstico emitido y el presupuesto/factura de reparación correspondiente al producto Cecotec Cafetera Superautomática Compacta con Vaporizador Cremmaet Compact Steam, 1350W, 19 Bares, Sistema Thermoblock, Depósito de Café en Grano de 150 g con Molinillo y Depósito de Agua de 1,1 L, identificado con el número 001459240817203022, adquirido en el año 2025 y, por tanto, amparado por la garantía legal de tres años prevista en la normativa española de protección de los consumidores.
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, los bienes adquiridos por consumidores cuentan con una garantía legal de tres años desde la fecha de entrega. Asimismo, los artículos relativos a la conformidad de los bienes establecen que el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del producto cuando este presente una falta de conformidad, sin asumir costes injustificados por ello.
La denegación de la garantía debe estar respaldada por pruebas técnicas objetivas, suficientes y verificables que acrediten de forma inequívoca una causa de exclusión de la cobertura legal. Sin embargo, el diagnóstico emitido por ICP Tech Solutions no aporta una fundamentación técnica concluyente que permita justificar la exclusión de la garantía ni la necesidad de la reparación presupuestada. Por ello, considero que dicho diagnóstico carece de la veracidad, objetividad y rigor técnico exigibles para desvirtuar los derechos que me reconoce la legislación vigente como consumidor.
Asimismo, manifiesto mi rechazo al presupuesto emitido y solicito la devolución inmediata del producto sin coste alguno. En ningún momento fui informado previamente, de manera clara, expresa y comprensible, de la existencia de cargos por diagnóstico, elaboración de presupuesto, revisión técnica o cualquier otro gasto asociado a la no aceptación de la reparación. La falta de información previa sobre dichos costes impide que estos puedan considerarse válidamente aceptados, resultando improcedente su cobro conforme a los principios de transparencia e información recogidos en la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
La anulación inmediata de cualquier cargo derivado del diagnóstico, revisión técnica o presupuesto rechazado.
La devolución del producto sin coste alguno.
La revisión íntegra del expediente de garantía y la reconsideración de la cobertura de la avería conforme a la garantía legal vigente.
La entrega, en caso de mantener su posición, de un informe técnico completo y detallado que justifique de forma objetiva y verificable la exclusión de la garantía.
Una respuesta escrita y motivada a la presente reclamación en el plazo más breve posible.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes de consumo de mi comunidad autónoma, así como ante las autoridades de protección de los consumidores que correspondan, reservándome igualmente el ejercicio de cuantas acciones legales resulten necesarias para la defensa de mis derechos.
Asimismo, solicito que el producto me sea devuelto en las mismas condiciones en las que fue remitido al servicio técnico, incluyendo la totalidad de sus accesorios, componentes y el embalaje original aportado en el envío inicial. La cafetera deberá ser entregada debidamente protegida y acondicionada para el transporte, preservando su estado de conservación y evitando cualquier deterioro derivado de una manipulación o embalaje inadecuados durante su devolución, en consecuencia, requiero que la devolución se efectúe con el embalaje original con el que fue enviada en la primera ocasión.
Atentamente,
Domingo Diaz Leyva
43084191Q
c/ Son LLebre, 55 bajos
679284493
tsrmallorca@gmail.com
a 18/06/2026
