Buenas tardes,Esta es la contestación que me envía renfe para no abonarme los 10€ (5€ por cada viajero) por viajar en sentido de la marcha y no corresponder con la distribución de los asientos que habíamos elegido. En síntesis renfe cambia el tren destinado para ese viaje y al poner otro la distribución de los asientos cambia, correspondiendonos unos asientos al contrario como los habíamos pedido.Esta es la contestacion.PVSC.2022.159382Madrid, 09 Octubre de 2023. Estimado Sr. Parrilla: Nos ponemos en contacto con usted, en relación a su reclamación de fecha 23 Noviembre 2022, en la que nos informa sobre la incidencia a la hora de acceder a su asiento en el tren, previamente seleccionado en la compra de los billetes. Ante todo, deseamos agradecerle el que se haya tomado el tiempo y las molestias de transmitirnos sus impresiones, al mismo tiempo que le presentamos nuestras disculpas por las molestias que la situación que nos manifiesta le hayan podido ocasionar. Sobre el particular queremos informarle que el sistema de venta de billetes, tanto presencial en estaciones y Agencias de Viaje, como a través de la plataforma de ventas online de Renfe Viajeros, permite la selección de plazas en un tren concreto, mediante la opción “Selección Gráfica de Plazas” siempre que haya disponibilidad de asientos libres. Si bien la disposición de las plazas del tren se corresponde con la infografía mostrada en nuestra página de compra, pueden darse circunstancias puntuales que obliguen, por incidencias técnicas, a cambios en el tipo de material del tren, disposición para la circulación, o una posible redistribución de los coches por aumento de material, provocando con ello cambios en la distribución de los asientos. Así mismo, deseamos informarle que en el proceso de elección de asiento se ha incluido un aviso informando que “La disposición de los asientos puede sufrir cambios debido a circunstancias imprevistas”. En el caso que nos ocupa, dado que la plaza asignada corresponde a la misma clase contratada, viajando con las prestaciones asociadas a esta clase, no podemos contemplar el establecimiento de indemnización o devolución alguna. En cualquier caso, desde Centro de Atención Posventa sentimos los inconvenientes sucedidos, ajenos totalmente a nuestro deseo de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, esperando que este caso aislado no se vuelva a repetir y recuperemos su confianza en los servicios que prestamos. Atentamente,
