Devolucion del importe de compra

Estimados/as señores/as: En fecha 21/02/25 adquirí en su página web un iphone 14 plus 512 gb por un importe de 714.61€. Pedido con numero: 388581. Han pasado 151 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación convincente del retraso. El 9 de mayo solicito la cancelacion, tras dos meses de espera para la devolucion del importe, el 3 de julio me solicicitais un cercificado bancario, el cual tengo que solicitar y pagar a mi banco, porque segun ustedes no pueden hacer la debolucion por el medio de pago original, y necesitais hacer una transferencia directa. A dia de hoy aun estoy esperando dicha transferencia. Adjunto fotocopia de los correos remitidos por vosotros. SOLICITO la resolución de dicha compra y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Fernández, Lamentamos profundamente los inconvenientes y la demora que ha sufrido con su pedido. Queremos informarle que hemos escalado su caso a nuestro departamento correspondiente para acelerar la resolución y que pueda recibir la devolución lo antes posible. Respecto a la solicitud del certificado bancario, es un procedimiento que aplicamos únicamente cuando no es posible realizar el reembolso por el método original de pago, y entendemos que esto puede generar molestias adicionales, por lo que estamos trabajando para encontrar la forma más ágil y cómoda para usted. Le recordamos que el reembolso se realizará conforme a los plazos indicados en nuestras condiciones, y lamentamos que esta situación se haya prolongado más de lo esperado. No obstante, le aseguramos que estamos dedicando todos los recursos para cerrar este asunto a la mayor brevedad. Agradecemos su paciencia y comprensión. Seguiremos en contacto para mantenerle informado del progreso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌