Buenos días Karen,En primer lugar, nos gustaría decirte que lamentamos mucho los hechos a los que haces referencia en tu escrito. Por otro lado, te informamos de que es responsabilidad de la persona que viaja estar en posesión de los documentos necesarios para desplazarse o entrar a cualquier país. Por nuestra parte, en calidad de intermediarios y con el objetivo de prestar el máximo soporte a nuestros clientes, reflejamos esta información en nuestras Condiciones Generales de la siguiente manera:1Debe consultar con la embajada pertinente los requisitos de pasaporte y visado con suficiente antelación al viaje. Es su responsabilidad estar en posesión de un pasaporte válido y, si procede, de un visado. Bajo ninguna circunstancia seremos responsables si usted no dispone de los documentos de viaje correctos. 2Cada destino tiene sus propios requisitos relativos a las formalidades de entrada, incluidos visados, vacunas, etc., y estos también pueden variar dependiendo de la nacionalidad del pasajero. Le recomendamos que consulte esta información antes de planificar su viaje. No nos hacemos responsables en ningún caso de los incidentes derivados del incumplimiento de estos requisitos oficiales. Te recordamos que dichas Condiciones Generales son de obligada lectura y aceptación durante el proceso de compra (antes de realizarse el pago de la misma, tal y como te mostramos en documento adjunto).Por último, añadir que en el supuesto caso de que consideres que la compañía aérea te denegó el embarque por razones no justificadas y estimes oportuno solicitar una compensación, debes dirigir la reclamación directamente a la aerolínea. La agencia no dispone de medios para asistirte en dicho proceso. Este es el enlace de la Comisión Europea y su centro de disputas que puedes utilizar para tal fin:s:ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase.Recibe un cordial saludo,eDreams - Travel Experience Team3808379:195447
