Devolucion de una venta con daños en producto

Hola, Mediante este escrito solicito una reclamación a un servicio de compra venta realizado mediante la plataforma de Wallapop. El pasado 15 de septiembre se realizó un envío de una impresora HP LaserJet P1606dn. Para esta venta envié un video al comprador con el estado en perfectas condiciones del producto donde se visualiza que todo está en uso y en perfectas condiciones. La impresora se envuelve correctamente con accesorios de protección y en una caja de carton y es depositada en el centro de envío. Tras la recogida del comprador, el 22 de septiembre abre una disputa por la plataforma de wallapop indicando que el producto esta defectuoso y aporta evidencias que ha sido dañado y no funciona. Por mi parte me opongo a la devolución del producto ya que ese no es el estado en el que se envió. Tras l mediación de wallapop me responden que que la disputa interpuesta por el comprador es aceptada y que se deberá enviar el producto al vendedor (a mi) y no tengo derecho al cobro ya que, segun la plataforma ‘ hemos considerado que el producto ha sufrido un daño durante el transporte debido a un embalaje insuficiente. Si bien contaba con una caja rídiga, se observa falta de material amortiguador (como papel burbuja o espuma) en el interior para proteger. Asimismo, vemos objetos en un mismo paquete sin separadores adecuados o protección individual lo que permite el movimiento durante el transporte’. Les he presentado mis quejas ya que no tienen como demostrar que no iba bien embalado, que es la opinión del comprador lo que prevalece? Como aseguran que es asi y no como yo lo estoy exponiendo? Por ello, vuelvo a solicitar que se revise la disputa y en todo momento la respuesta es la misma. Ahora estoy con la situación de una perdida económica que me van a devolver el producto que estaba perfecto con daños ocasionados por causas ajenas a mi y ademas no se abona lo que el comprador había indicado que son 15€. No me permite subir el video ya que ocupa mas espacio del permitido.